Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Çözüm Talebi

Vodafone ev interneti 12 Mbps Küçük Devam kampanyası kapsamında yaklaşık 4–5 aydır Amasya Merkez’de ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetimi neredeyse hiç kullanamıyorum ama buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum, herhangi bir borç ya da gecikmem bulunmuyor.

Bu süre içinde defalarca işlem kaydı açtırmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Defalarca aramama karşın, tarafıma teknik ekip yönlendirildiği söylenmesine rağmen bugüne kadar eve gelen herhangi bir ekip olmadı ve bağlantı sorunum giderilmedi. Müşteri temsilcileri ve kendilerini çözüm ekibi olarak tanıtan kişiler de sürecimde bana yardımcı olamadı.

Son olarak 2 Mayıs tarihinde görüştüğüm R***** isimli müşteri temsilcisinden yetkiliye bağlanmak istediğimi ilettim ancak bu talebimi karşılayamayacağını söyledi. Şikayet kaydı açtırmak istediğimde ise tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtti ancak süreçler ve çözüm aşamaları oldukça yıpratıcı hale geldi, hâlâ sonuç alamadım.

Ben artık oyalayan değil, gerçekten çözüm üreten bir işlem istiyorum. Kullanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum ve bağlantı sorunumun ivedi şekilde kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin ve ödemesini yaptığım döneme ilişkin hak kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreçle ilgili yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Müşteri numaram: 18763484.