to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sözleşmeli 500 Mbps Hızına Ulaşamama Ve Çözüm Beklentisinin Karşılanmaması
Vodafone ev interneti için 500 Mbps hızında paket kullanmama rağmen yaklaşık 7–10 gündür sürekli olarak 40–50 Mbps civarında hız alıyorum. 14.08.2026 tarihinden bu yana internet hızım hiçbir şekilde taahhüt edilen seviyeye yaklaşmıyor ve bağlantı performansım ciddi şekilde düşmüş durumda.
Modem ve bağlantı ekipmanlarım Vodafone tarafından kurulmuş olmasına rağmen sorunum devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve bana 24 ila 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de hız sorunum giderildi.
Kullandığım paketin hızını alamadığım için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hattımın sözleşmede belirtilen hıza çıkarılmasını ve yaşadığım süre boyunca kesinti veya hız düşüklüğü nedeniyle varsa ücretlendirmemde gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net’e ilk geçerken mahalle altyapısının 1000 Mbps’e kadar desteklendiği tarafıma söylendi. Bunun üzerine ben 200 Mbps’lik paketi tercih ettim. Daha sonra Vodafone tarafından aranarak “size özel kampanya” denilerek, aylık 30 TL fark ile hızımın 500 Mbps’e yükseltilebileceği belirtildi ve bu teklifi kabul ettim.
Bir süredir internet hızımda sıkıntı yaşadığım için arıza kaydı oluşturdum. Bugün tarafıma geri dönüş yapıldığında, daireme gelebilecek maksimum hızın 300 Mbps olduğu ifade edildi. Eğer benim daireme en fazla 300 Mbps hız gelebiliyorsa, bana 500 Mbps’lik paket satılmasının doğru ve dürüst bir uygulama olmadığını düşünüyorum.
Mahalle altyapısı gerçekten 1000 Mbps destekliyorsa, daireme gelen hattın da buna uygun hale getirilmesini, gerekiyorsa altyapımın düzeltilmesini veya santrale uzaklık sebebiyle sorun varsa araya güçlendirici vb. Teknik çözümlerle hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, teknik olarak sunulması mümkün olmayan bir hız için ücretlendirilmek suretiyle mağdur edildiğimi açıkça belirtmek isterim.
Sonuç olarak, altyapı ve paket bilgilerimin yeniden gözden geçirilmesini, bana satılan paket ile daireme sağlanan gerçek hızın birbirine uygun hale getirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yarın akşama kadar sorunum düzeltilmezse aboneliği iptal ettirmek istiyorum çünkü internet olmadığı için bütün işlerim aksıyor 200 MB kullanırken sorun yoktu ilk kuruluma gelen teknik ekip modem 200 MB kadar destekler 200 MB üstüne modem değişmesi gerekli dedi tarafınızca arandım 500 MB kampanyalı paket olduğu söylendi 500 MB geçince sorun oluştu lütfen modemi değiştirin
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone nete ilk geçerken mahalle alt yapısının 1000 MB e kadar desteklendiği söylendi benim seçtiğim paket 200 MB likti sonra Vodafone tarafından arandım size özel kampanyamız dahilinde 30 TL fark ile 500 MB e çıkardılar internet hızımda sıkıntı var diye arıza kaydı oluşturdum bugün tarafıma dönüldü ve benim daireme gelebilecek max hızın 300 MB olduğu söylendi madem daireme 300 MB lik hız geliyor bana neden 500 MB lik paket satıyorsunuz bu bildiğiniz dolandırıcılık değil de nedir? Mahalle altyapısı 1000 MB destekliyorsa benim daireme gelen alt yapıyı düzeltin ya da santrale uzak kalıyorsa araya yükseltici atın
