Vodafone Ev İnternetinde Söz Verilen Hız Sağlanmadı Ve Kapatma Ücretinde Aşırı Fatura

Vodafone ev interneti için 24 Mbps’lik bir tarifeye geçtim ve müşteri temsilcisi tarafından bu paketle ilgili bilgilendirildim. Kısa süre içinde internet hızımın çok yavaş olduğunu fark ettim, bunun üzerine tekrar arayarak daha yüksek bir pakete geçiş yaptım. Ancak bu kez de sürekli kopmalar ve kesintiler yaşamaya başladım.

Yaklaşık 2 ay önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve artık hizmetten memnun olmadığımı, taahhüt sırasında sattıkları ve vaat ettikleri megabit hızını bana sağlayamadıklarını, altyapılarının yetersiz olduğunu öğrendiğimi ileterek hattın kapatılmasını istedim. Görüşmede, kapatma durumunda 6 ay boyunca çok cüzi bir miktarda, 100 TL’nin altında bir fatura ödeyeceğim söylendi.

Buna rağmen bana gelen faturalar hiçbir zaman düşük olmadı, şu anda da ortalama 520 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum. Hem vaat edilen hızın sağlanmaması hem de kapatma sürecinde belirtilen düşük fatura tutarının aksine yüksek fatura yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Kullanıcı ödeme kodum 0007406953’tür.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, taahhüt esnasında ve hattı kapatma talebim sırasında bana söylenen koşulların geçerli sayılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm fatura tutarlarının incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.