Vodafone Ev İnternetinde 36 Saat Kesinti Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

Vodafone evde internet aboneliğim kapsamında Balıkesir Edremit Akçay Mahallesi’indeki adresimde 36 saati aşkın süredir internet bağlantısı alamıyorum. Bağlantı tamamen yok, gün içinde sürekli kesinti yaşanıyor ve buna rağmen aboneliğim ile birlikte fatura ve taahhüdüm aynı şekilde devam ediyor.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, arızanın altyapı kaynaklı olduğu ve Türk Telekom’un sorumluluğunda olduğu ifade edildi. Hizmet alamadığım halde sorumluluğun başka bir firmaya yönlendirilmesi ve bana somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Hizmet numaram 0018448246’dır. Evde internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını, ayrıca internetin hiç olmadığı süreler için faturamda gerekli indirim/iadelerin yapılmasını ve taahhüt sürem açısından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.