Vodafone Ev İnterneti Taahhüt Yenileme Ve Fatura Görüntülenememe Şikayeti

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki aydır taahhüt ve fatura ile ilgili ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Taahhüt süremizin dolmasının üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen, paket yenilenmesi ve taahhüt yenilenmesi için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Abonelik numaram 0010304679 olup, Vodafone ev internetini yıllardır kullanıyoruz ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyoruz. Görüşmelerimde çağrı merkezi yetkilileri sadece not aldıklarını ve dönüş sağlayacaklarını belirtti, hatta mesai saatleri içinde aramamam, belirttikleri saatlerde aramam gerektiğini söylediler. Buna rağmen iki aydır ne arayan var ne de net bir bilgilendirme yapılıyor.

Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda da uygulama sürekli atıyor, bu nedenle fatura bilgilerini göremiyorum. İki aydır fatura kesilmediğini görüyorum, uygulamada da fatura bilgisi görünmüyor. Buna rağmen ileride geriye dönük aşırı yüksek bir fatura çıkarılması ihtimali beni ciddi şekilde tedirgin ediyor ve böyle bir durumda hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyorum.

Taahhüdümün ve paketimin açık, şeffaf bir şekilde yenilenmesini, fatura bilgilerimin uygulamada ve sistemde görünür hale getirilmesini ve bu iki aylık süreçte oluşabilecek mağduriyet riskimin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.