to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Nakil İşleminin Tamamlanmaması Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için 22 Eylül tarihinde başvuru yaptım. Yeni adresim Balıkesir’de olmasına rağmen o günden bu yana internet bağlantım hiç sağlanmadı, nakil işlemim de hâlâ tamamlanmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum, dolayısıyla ne sürecin ne aşamada olduğuna dair bir bilgilendirme alabiliyorum ne de çözüm üretiliyor. Herhangi bir kurulum randevusu verilmedi, teknik ekip de adrese gelmedi.
Hiç hizmet alamadığım halde aboneliğim devam ediyor görünmekte. Bu nedenle, nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve interneti kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için 22 Eylül tarihinde nakil talebinde bulundum. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ gerçekleşmedi, internetimi kullanamıyorum. Daha önce bu gecikmeyle ilgili bir şikayet açmıştım, bunun üzerine firma sadece göstermelik diyebileceğim şekilde beni aradı ve nakil işlemimin başlatılmadığını, hesabımın dondurulduğunu söyledi.
O günden bu yana çözüm bulmak için kendilerini günde 3–5 kez arıyorum ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Her seferinde “En kısa sürede bir temsilcimizle görüşeceksiniz” anonsunu ve arka plan müziğini yaklaşık yarım saat dinleyip telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Ne nakil işlemim yapılıyor ne de doğru düzgün bilgi alabiliyorum.
Ev interneti naklimin neden hâlâ yapılmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, nakil sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
