to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Modem Değişikliği Gelmedi, Haksız Yüksek Fatura Ve İlgisizlik
Vodafone ev interneti tarifemde değişiklik yapmak istedim; yeni tarifeye geçiş için modem değişikliği yapılacağı ve ekiplerin eve geleceği söylendi. Yaklaşık iki ay boyunca “ekip gelecek, modem değişecek” denilerek oyalanmama rağmen ne gelen oldu ne de modem değişimi yapıldı. Bu süreçte hiçbir şekilde yeni tarifeden fiilen hizmet alamadım.
Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle Bursa Nilüfer’de kullanmakta olduğum ev interneti aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen son faturam, hiç kullanmadığım yeni tarife üzerinden 680 TL olarak düzenlendi. Oysa eski tarifem yaklaşık 380 TL civarındaydı. Son ödeme tarihi 16 Mart olan bu fatura için, son ödeme tarihinden önce iki kez müşteri hizmetlerini arayarak fatura itiraz talebi oluşturdum.
Her iki itiraz talebime rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son kez müşteri temsilcisini tekrar aradığımda bile hâlâ bana ne zaman, ne oldu gibi sorular sorulup süreç uzatıldı; herhangi bir çözüm veya net bilgi verilmedi. Vodafone’un bu ilgisizliği yüzünden hem ev internetimi iptal etmek zorunda kaldım hem de haksız yere yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Vodafone’dan, 0011292376 numaralı ev interneti hesabıma ait, hizmet alamadığım yeni tarife üzerinden düzenlenen 689 TL tutarındaki son faturanın incelenerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalandığım ve tarafıma dönüş yapılmadığı için, bu fatura itiraz talebim makul sürede sonuçlandırılmazsa yasal yollara başvurmayı ve kullanmakta olduğum iki cep telefonu hattımı da başka operatöre taşıyarak Vodafone ile tüm ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemlerin tamamlanıp tamamlanmayacağı henüz belli değil, fatura iptali olmuyor önce ödemeniz gerekiyor sonra 10 gün içinde fazla alınan miktar hesabınıza geri iade olacak dediler, IBAN numarası aldılar, bekleyip göreceğiz iade yapacaklar mı yoksa bu konuyu da daha önce yaptıkları gibi sümen altı edip sürüm sürüm süründürecekler mi göreceğiz, Şikayetvar sitesine yazmadan yüzümüze bakmayan Vodafone buraya yazınca iyilik meleği kesildi, bakalım ne kadar dürüstler.
Teşekkürler
