Vodafone Ev İnterneti Kurulum Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Vodafone mobil hattımı diğer operatörden Vodafone 5g Red 100 GB faturalı tarifeye taşıdım. Bununla birlikte, ev interneti kampanyasından da yararlanmak için 11.09.2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvurunun üçüncü gününde altyapı sağlayıcı firma eve gelip cihazı taktı ve “Vodafone da bugün gelir modemi takar” diyerek evden ayrıldı. Ancak o günden bu yana modemi takmaya gelen kimse olmadı ve ev internetim hâlâ aktif edilmedi.

Akşam saatlerinde 542’yi aradım, evde üniversite öğrencisi olduğunu ve internetin acil olarak gerektiğini özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilci aciliyet kaydı oluşturduklarını söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez görüştüğüm temsilci (yanlış hatırlamıyorsam adı Yusuf’tu) 1–5 iş günü süreceğini, aciliyet bildirimi yapamayacağını belirtti. Eğer işlem bu kadar uzayacaksa iptal etmek istediğimi, önceki internet sağlayıcımın bağlantıyı aynı gün kurduğunu söylediğimde, ekip beni aradığında onlara iptal edeceğimi söylemem gerektiğini iletti. Bu yaklaşımda “ister abone ol, ister olma, çok da umurumda” şeklinde bir tavır hissettim.

Vodafone gibi bir şirketten bu kadar umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum. Hem öğrencinin eğitimini aksatacak hem de evdeki temel ihtiyacı karşılamayacak şekilde günlerce internet bağlanmamasını ve süreçle ilgili net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Eğer bu durum kısa sürede çözülmezse, hem ev interneti başvurumu iptal etmeyi hem de taşımış olduğum mobil hattımı Vodafone’dan tekrar başka operatöre geçirmeyi düşünüyorum; hizmet alamadıktan sonra taahhüt ve ceza bedeli olmasını da göze alıyorum.

Ev interneti başvurumun derhal sonuçlandırılmasını, modemin en kısa sürede takılarak internet hizmetimin aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyete ilişkin tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.