Vodafone Ev İnterneti Kesintileri Nedeniyle Oluşan Mobil İnternet Aşım Ücretinin İadesini Talep Ediyorum

Annemin adına kayıtlı Vodafone Ev İnterneti 24 Mbps hizmeti ve şahsıma ait Vodafone mobil hattım bulunmaktadır. Anneme ait 537…99 numaralı ev interneti ve bana ait 539…51 numaralı mobil hattı aktif olarak kullanmaktayım.

Kasım ayında, tam tarihini hatırlamadığım bir dönemde ev internetinde kesinti yaşadık ve bu süre boyunca ev internetini kullanamadık. Ardından Aralık ayında, 15–16 Aralık tarihlerinde 2 gün boyunca yine Vodafone Ev İnterneti hizmetinde kesinti oldu. Bu kesintiler sırasında, ilk yaşanan kesintide tarafıma herhangi bir geçici ya da promosyon internet hakkı tanımlanmadığı için zorunlu olarak kendi Vodafone mobil internetimi kullanmak durumunda kaldım. Yalnızca bu ay için 10 GB promosyon internet tanımlaması yapıldı; ancak bir önceki ay yaşanan kesinti nedeniyle herhangi bir GB/promosyon tanımlaması yapılmadı. Bu zorunlu kullanım sonucunda mobil hattımda internet aşımı oluştu ve faturama 325 TL ek ücret yansıtıldı.

Konuyla ilgili olarak en son dün ve bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, geçmişte bir defa aşım ücreti nedeniyle iade yapıldığı gerekçesiyle artık hiçbir şekilde iade yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, Vodafone Ev İnterneti birimi konuyu Vodafone Mobile’a, Vodafone Mobile ise ev interneti birimine yönlendirerek adeta birbirlerine paslıyor; hiç kimse sorumluluğu üzerine almıyor.

Burada özellikle belirtmek isterim ki oluşan internet aşımı, kullanıcı hatasından değil, tamamen Vodafone Ev İnterneti hizmetinde yaşanan kesintilerden kaynaklanmıştır. Kesinti süresince, ilk kesinti döneminde tarafıma herhangi bir geçici ya da promosyon internet hakkı tanımlanmamıştır. Müşterinin kontrolü dışında, operatör kaynaklı bir sorun nedeniyle oluşan mağduriyetin, "daha önce bir kez iade yapıldı" gerekçesiyle çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir.

Vodafone Ev İnterneti hizmetinde yaşanan kesintiler sebebiyle oluşan mobil internet aşım ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hem ev interneti hem de mobil hatta yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.