Vodafone Ev İnterneti Kampanya İadesi Ve Operatör Geçişinde Yaşanan Sorunlar

Vodafone ev interneti için başvuru yaparken, ilk faturamın Vodafone Pay üzerinden, kendi üzerime kayıtlı ve Vodafone ev interneti hesabımda görünen mobil hattımla ödendiği takdirde yüzde yüz geri iade edileceği kampanyadan yararlanacağım özellikle belirtildi. 3 Aralık 2026 tarihinde ilk faturamı yaklaşık 520 TL olarak ödedim, ancak kampanyada söylendiği gibi yüzde yüz yerine yalnızca yüzde on oranında bir iade yapıldı.

Bunun yanında, Vodafone’a başka bir operatörden geçiş yapmama rağmen, eski internet sağlayıcıma herhangi bir iptal veya geçiş bildirimi yapılmadığı için kullanmadığım hizmet için oradan da yaklaşık 120 TL tutarında fatura çıkarıldı. Ben hattımı iptal ettirmeyip Vodafone’a taşıdığımı, bu işlemin operatörler arasında gerçekleşmesi gerektiğini müşteri temsilcisine anlattığımda, iptal işlemini benim yapmam gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden aldı. Daha önce başka firmalarla taşıma işlemi yaptığımı ve operatörler arası iptalin otomatik yürüdüğünü söylediğimde ise, beni “uzman birime aktarıyorum” diyerek sesli yanıt sistemine yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan, ilk faturam için kampanyada taahhüt edildiği gibi yüzde yüz iadenin eksiksiz yapılmasını ve eski operatöre, hatalı yönlendirme ve bilgilendirme nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 120 TL’lik faturanın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi tarafında yaşadığım yaklaşımdan dolayı mağduriyetimin tamamen giderilmesi adına, eski operatörümden gelebilecek ikinci faturanın da Vodafone tarafından karşılanmasını ve tarafıma açık, net bir açıklama ile birlikte özür iletilmesini istiyorum. Bu şikayeti Düzce ilinden iletiyorum.