Yeniceabat Habaş İstasyonunda Personelin Kaba Ve İlgisiz Tutumu

Yaklaşık bir yıldır yolumun üzerinde olduğu ve piyasaya göre biraz daha uygun fiyatlı olduğu için beş aracıma da düzenli olarak Habaş Yeniceabat istasyonundan yakıt alıyorum. Ancak bu süre boyunca özellikle pompa çalışanlarının ilgisizliği ve tavırları nedeniyle ciddi anlamda rahatsız olmaya başladım.

İstasyonda çalışan özellikle iki personel, ne selam alıyor ne selam veriyor, ne “hoş geldiniz” diyor ne de “güle güle”. İlk başta bunu sadece bana karşı bir tavır sanmıştım, ancak aynı yerde yakıt alan tanıdıklarımla konuştuğumda herkese aynı şekilde davrandıklarını öğrendim. Hatta birkaç kez bu personelin müşterilerle tartıştığına da bizzat şahit oldum.

Birçok kez yakıt almaya gittiğimde, personelin son derece yavaş ve isteksiz tavırları nedeniyle sırada bekleyen müşterilerin bekleyemeyip pompa sırasından çıkıp gittiklerini gördüm. Personel kulübesinde oturup beni gördüğü halde 2–3 dakika yerinden kalkmayan, ardından da isteksizce ve ağır hareketlerle gelip yakıt alan, ne teşekkür eden ne cevap veren, neredeyse “orada olmak istemeyen” bir tavırla çalışan kişilerle karşılaşıyorum. Defalarca selam verip sohbet etmeye, normal bir iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir karşılık alamadım.

Bu durum hem müşteri olarak beni rahatsız ediyor hem de işletmenin imajına ve cirosuna zarar verdiğini düşünüyorum. Piyasada bu işi yapan bu kadar firma varken ve Habaş’ın bir market gibi ek imkanları dahi yokken, en azından müşteriye karşı güler yüzlü, “hoş geldiniz, ne kadarlık yakıt alacaksınız, ödemenizi nasıl yapacaksınız?” diye soran temel bir esnaflık yaklaşımı bekliyorum.

Habaş Yeniceabat istasyonunda çalışan personelin ciddi şekilde denetlenmesini, müşteri ile iletişim ve davranış konusunda uyarılmasını ve her yakıt işletmesinde olduğu gibi müşteriye saygılı, güler yüzlü ve ilgili bir şekilde hizmet vermelerinin sağlanmasını talep ediyorum.