Vodafone Sözünü Tutmuyor: İade Hakkım Keyfi Şekilde Reddedildi

Vodafone Ev İnternetine başvuru yaparken, ilk faturayı Vodafone Pay Kart ile ödemem halinde faturanın iade edileceği bilgisi verildi. 0018841196 numaralı aboneliğim için, kampanya koşullarını okuyup 13 Eylül tarihinde 443,29 TL tutarındaki ilk faturamı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, Vodafone Pay Kart ile ödedim. Şartlarda, iadenin bir sonraki ay tanımlanacağı yazıyordu. Ben de Ekim ayının sonuna kadar sabırla bekledim. Tabii ki Vodafone sözünü tutmadı.

5 Kasım’da müşteri temsilcisi A*** Hanım ile görüştüm. Kendisi kampanyadan habersiz, tamamen “kulaktan dolma bilgiyle işlem yapan” bir yaklaşımla talep oluşturdu. Samimiyetle söylüyorum, ben kampanya koşullarını ondan daha iyi biliyordum.

Bugün ise Z**** Hanım tarafından arandım ve bana şu cümle kuruldu:

“Vodafone Yanımda uygulamasından ödeme yaptığınız için iade olmayacak. Vodafone Pay’den ödemeniz lazımdı.”

Vodafone’un bu açıklaması gerçekten akıl dışı ve “müşteriyi saf yerine koyma” girişiminden başka bir şey değildir.
• Vodafone Pay Kart kullanıyorum,
• Vodafone’un kendi uygulaması üzerinden ödeme yapıyorum,
ve bana “yanlış Vodafone’dan ödemişsiniz” deniyor.

Cidden soruyorum:
Vodafone, müşterisinin zekâsıyla dalga geçen bu söylemi nasıl açıklıyor?

İki uygulama da Vodafone’a ait. Vodafone’un kendi ürünleri arasında ayrım çıkarıp sonra da “yanlış yerden Vodafone’a para verdin, olmaz” demek, komedi. Hem de kötü bir komedi.

Bu açıkça müşteriyi yanıltma, oyalama ve verilen sözü tutmama davranışıdır.

Madem kampanya koşullarınızda böyle gizli bir kural vardı, neden yazmıyorsunuz?
Yoksa sonradan bahane üretmek daha mı kolay geliyor?

Vodafone’dan beklediğim çok basit:
Verdiğiniz sözün arkasında durun ve hak ettiğim iadenin derhal yapılmasını sağlayın. Aksi takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm mecralarda gerekli şikayetleri yapacağımı belirtirim. Üstelik bu kez yaşadığım süreci detaylarıyla paylaşarak yapacağım.

Müşterinizle dalga geçmeyi bırakın, önce verdiğiniz taahhüdü yerine getirin.