to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Ev İnternetine başvuru yaparken, ilk faturayı Vodafone Pay Kart ile ödemem halinde faturanın iade edileceği bilgisi verildi. 0018841196 numaralı aboneliğim için, kampanya koşullarını okuyup 13 Eylül tarihinde 443,29 TL tutarındaki ilk faturamı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, Vodafone Pay Kart ile ödedim. Şartlarda, iadenin bir sonraki ay tanımlanacağı yazıyordu. Ben de Ekim ayının sonuna kadar sabırla bekledim. Tabii ki Vodafone sözünü tutmadı.
5 Kasım’da müşteri temsilcisi A*** Hanım ile görüştüm. Kendisi kampanyadan habersiz, tamamen “kulaktan dolma bilgiyle işlem yapan” bir yaklaşımla talep oluşturdu. Samimiyetle söylüyorum, ben kampanya koşullarını ondan daha iyi biliyordum.
Bugün ise Z**** Hanım tarafından arandım ve bana şu cümle kuruldu:
“Vodafone Yanımda uygulamasından ödeme yaptığınız için iade olmayacak. Vodafone Pay’den ödemeniz lazımdı.”
Vodafone’un bu açıklaması gerçekten akıl dışı ve “müşteriyi saf yerine koyma” girişiminden başka bir şey değildir.
• Vodafone Pay Kart kullanıyorum,
• Vodafone’un kendi uygulaması üzerinden ödeme yapıyorum,
ve bana “yanlış Vodafone’dan ödemişsiniz” deniyor.
Cidden soruyorum:
Vodafone, müşterisinin zekâsıyla dalga geçen bu söylemi nasıl açıklıyor?
İki uygulama da Vodafone’a ait. Vodafone’un kendi ürünleri arasında ayrım çıkarıp sonra da “yanlış yerden Vodafone’a para verdin, olmaz” demek, komedi. Hem de kötü bir komedi.
Bu açıkça müşteriyi yanıltma, oyalama ve verilen sözü tutmama davranışıdır.
Madem kampanya koşullarınızda böyle gizli bir kural vardı, neden yazmıyorsunuz?
Yoksa sonradan bahane üretmek daha mı kolay geliyor?
Vodafone’dan beklediğim çok basit:
Verdiğiniz sözün arkasında durun ve hak ettiğim iadenin derhal yapılmasını sağlayın. Aksi takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm mecralarda gerekli şikayetleri yapacağımı belirtirim. Üstelik bu kez yaşadığım süreci detaylarıyla paylaşarak yapacağım.
Müşterinizle dalga geçmeyi bırakın, önce verdiğiniz taahhüdü yerine getirin.
Vodafone Pay hesabınızdan ilk faturanızı öderseniz, 'İlk Faturanız Bizden' kampanyasından yararlanarak Vodafone ev interneti müşterisi oldum. Faturam oluştuktan sonra ödememi Pay hesabı üzerinden gerçekleştirdim ancak herhangi bir iade ile karşılaşmadım. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşamayınca, '...
Vodafone ev hizmeti hakkında bilgi almak için kayıt oluşturdum. Beni arayan müşteri temsilcisi, evde öğrenci olması durumunda aylık 400 TL'lik bir kampanyaya dahil olabileceğimi söyledi. Öğrenci olmadığımı belirttiğimde ise aylık 450 TL ödemeli bir kampanya olduğunu, Vodafone Pay uygulamasını indiri...
Vodafone üzerinden internet başvurusu yaptım, ancak işlemi tamamlamadım. Daha sonra müşteri temsilcileri tarafından arandım ve tarafıma “ilk ay ücretsiz, ödemeyi Vodafone Pay üzerinden yaparsanız ücret iadesi alacaksınız” denildi. Bu güvence üzerine ödeme yaptım. Fakat daha sonra, adıma kayıtlı baş...
Mayıs ayında Vodafone ev interneti başlattım ilk ay Vodafone pay ile ödemenize para iadesi yapılacak denildi kampanya bu şekildeydi ilk ay ücretsizdi. İşlemleri yaptım iade edilmedi üzerine müşteri temsilcileri sürekli bu konu hakkında işlem başlattı sizi 2 3 gün içerisinde arayacaklar denildi her s...
Yorumlar