Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone Net
Fatura
Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Ve İade Belirsizliği Mağduriyeti

ID:34093329

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Ve İade Belirsizliği Mağduriyeti

Ömer

Vodafone Net

30 Ekim 2025 19:13

179

Yaklaşık 10 aydır Vodafone ev interneti kullanıyordum. Eylül ayında evimi taşıdım ve yeni adresimde altyapı olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Taahhüdümün cezasız iptal edileceği söylendi. 20 Eylül’den 29 Ekim’e kadar defalarca (20-30 kez) müşteri hizmetlerini aradım, ancak internetim bir türlü iptal edilmedi. Sonrasında internetim kısıtlandı ve kullanmadığım halde 613 TL’lik bir fatura çıkarıldı.

Bu faturayı ödemem gerektiği, ardından tutarın iade edileceği söylendi. IBAN bilgilerim alındı, faturayı 29 Ekim 2025’te mobil bankacılıktan ödedim. Ancak hemen ardından farklı bir müşteri temsilcisi tarafından aranıp iade olmayacağı belirtildi. Her aradığımda farklı bilgi verilmesi ve tutarsız yaklaşımlar nedeniyle mağdur oldum.

İnternet hizmetim şu an iptal edilme aşamasında ve bana verilen kayıt numarası 212423515’dir. Şu ana kadar hiçbir yazılı bilgilendirme veya çözüm sunulmadı, tarafıma dönüş yapılmadı. Kullanmadığım bir hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakıldım ve haksız yere alınan 613 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Eğer ücret iadesi yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Vodafone Net

30 Ekim 2025 19:28 (Şikayetten 15 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ömer

05 Kasım 2025 19:33

Herhangi bir şekilde ne iletişime geçildi ne bir şey resmen dalga geçiliyor herkes farklı bir şey konuşuyor

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Ev İnterneti: İptal Talebim 9 Aydır Sonuçlanmıyor, Mağduriyetim Sürüyor!

Kadir

Vodafone Net

04 Eylül 2025 17:36

296

Vodafone Ev İnterneti aboneliğimi yeni taşındığım Van/Çaldıran adresine taşımak istedim, ancak altyapı olmadığı için bu mümkün olmadı. Bunun üzerine internetimi iptal ettirmek istedim. Müşteri temsilcisi işlemin bayiden yapılabileceğini söyledi fakat bayide işlem yapılmadı. Tekrar aradığımda bir alı...

Aysel sonuçtan hiç memnun değil

Altyapı Olmayan Adrese İnternet Taşınamıyor, Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Kesiliyor

Aysel

Vodafone Net

23 Haziran 2025 22:55

270

Vodafone Net ev interneti kullanıyordum. Taşındığımız yeni adreste altyapı olmadığı için interneti taşıyamadık ve bu nedenle hizmeti hiç kullanamıyoruz. Nakil talebi oluşturmamıza rağmen, altyapı yetersizliği nedeniyle işlem gerçekleştirilemedi. Ancak buna rağmen tarafıma hâlâ her ay fatura kesiliyo...

Kullanmadığım İnternetin Ücret İadesi Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Filiz

Vodafone Net

22 Ağustos 2025 16:50

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. 28 Nisan’da taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için internetimi taşıyamadım ve müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle 23.07.2025 tarihinde, 12 ay taahhütlü olan internet aboneliğimi iptal ettirdim. Bu süreçte hiç internet hizmeti kullanmamış olmama rağme...

Aylarca İnternet Hizmeti Alamadım Üstüne Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmadı

Seda

Vodafone Net

11 Ağustos 2025 19:13

348

28 Nisan’dan bu yana İstanbul’daki evimde Vodafone evde internet hizmetini kullanamıyorum. Arıza nedeniyle en az 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, sadece bir kere teknik ekip gelip baktı fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her seferinde altyapı sorunu olduğu söylendi ve yardımcı olunmadı. O tarihten ...

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Yok, Çözüm Yok: Vodafone’dan Mağduriyet Üstüne Mağduriyet!

Büşra

Vodafone Net

09 Eylül 2025 11:53

713

Yaklaşık 6 yıldır memnuniyetle kullandığım Vodafone ev internetimde, 1,5 ay önce mahallemizde yapılan altyapı değişikliği sonrası ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Altyapı çalışması nedeniyle 1 ay boyunca internet hizmeti alamadık. Altyapı yenilendikten sonra mevcut paketimin fiber internete geçiril...