Yanlış Yönlendirme Sonucu İade Edilmeyen İlk Fatura Mağduriyeti

Ekim ayında Vodafone Net ev interneti aboneliği başlattım ve kurulum yapılarak internetim bağlandı. Başvuru sürecinde ve sonrasında görüştüğüm birkaç müşteri temsilcisi, ilk faturamın iade edileceğini, bunun için de Vodafone Pay hesabı oluşturarak faturayı buradan ödemem gerektiğini söyledi.

Ben de temsilcilerin yönlendirmesine güvenerek Kasım ayında çıkan 460 TL tutarındaki ilk faturamı Vodafone Pay üzerinden ödedim. Ancak fatura tutarı tarafıma iade edilmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin Vodafone Pay cüzdan üzerinden yapıldığı ve sanal kart üzerinden yapılmadığı için iade işlemi olmayacağı bilgisi verildi. Bu ayrıntı bana hiçbir aşamada belirtilmedi, özellikle müşteri hizmetlerine sorup onların yönlendirmesiyle ödeme işlemini gerçekleştirmeme rağmen sonradan iade olmayacağı söyleniyor.

Müşteri temsilcilerinin eksik ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5435****15 numaralı hizmetime ait ödemiş olduğum 460 TL’lik ilk faturamın, başta verilen sözler ve yapılan yönlendirmeler doğrultusunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma hakkımı kullanarak Vodafone ev interneti aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.