Vodafone Ev İnterneti: Eksik Hizmet Ve Yanıltıcı Sözleşme Sorunları

Vodafone ev internetinde 12.02.2025'te taşındığımız için ertesi gün arayıp adres değişikliği talebinde bulunduk ve 1000 Mbps altyapı olduğunu öğrendik, bu paketi kullanmak istediğimizi belirttik. Ekip gelip modemi bağlayıp annemin imzaladığı sözleşmeleri de alıp gitti ve bize yerde duran modem hariç hiçbir şey bırakmadı. Hız testi yapıldığında 0.20 Mbps hız aldık ve Vodafone'u arayıp teknik destek talep ettik. Kendileri kontrolleri sağlayıp sorunu çözemeyince tekrar ekip yönlendirdi. Gelen ekipler ise ilk kurulumu yapan kişinin kurulumu yanlış yaptığını söyleyip yeniden kurulum yaptı ve hız testi yaptığında 670 Mbps hız aldı ve düzeldiğini söyleyip gitti. Sonrasında ben arayıp satın aldığım paketin 1000 Mbps olduğunu ve buna göre ücret ödeyeceğimi belirttim. Çağrı merkezindeki B**** Hanım bana hatlarda %40 kadar bir kaybın normal olduğunu söyleyip destek talebi oluşturmama izin bile vermedi. Sonrasında taşınma işlemlerimiz 23.02.2025'te tamamen bitti ve tekrardan durumu düzeltmek adına arayıp anlattığımda bu kez %40 gibi bir kaybın normal olmadığını söyleyip teknik destek talebi oluşturdu. Bugün sabah 25.02.2024 M**** Bey arayıp dün ekiplerin gelip saha kutusunda bir şeyin düzeltildiğini belirtti fakat hız testi yaptım, hâlâ 640 Mbps alabiliyorum, 1000 değil dediğimde 2.4G'ye bağlandığınızda çok normal dedi ve ben kurulumu salona yere istemiyorum dediğimde biz oda kurulumu yapmıyoruz, hat neredeyse oraya kurup gidiyoruz şeklinde ters ters konuşma yaptı. Ben konuşmayı uzatmadım çünkü bana hiçbir SMS arama bilgilendirme yapılmadan sorunum çözüldü dendi. Bu kadar saçma ve işini ciddiye almadan konuşan birini daha görmemiştim. Çağrı merkezi kaliteniz gerçekten çok kötü. Ben tekrardan M**** Bey'le olan konuşmamızı sonlandırdım. Tekrardan sizi aradım çünkü destek talebim ben sorun devam ettiği halde kapatıldı. Tekrardan aradığım kişi ise tüm problemleri çok daha büyük bir hale getirdi çünkü aboneliğimizin 12 ay sözleşmeli olduğu halde 600 TL ödemeli taahhütsüz olduğunu söyledi. Yani ortada ne sözleşme varmış ne de bir şey. Tekrardan kampanya birimine bağlayıp paket satın alabileceğimizi söyledi. Yani 8-9 gündür kullandığımız internetin taahhütsüz olduğunu söyledi. Ortada bir karışıklık var ve altyapı Vodafone olmadığı için devamlı Türk Telekom ekiplerine yönlendirme yapılıyor, ekiplere söz geçmeyince olan bize oluyor. Biz 12 aylık 1000 Mbps sözleşmesini imzaladık. Modemi yere bırakıp gittiler ve ben ücretini ödediğim hızı alamıyorum. Kurulumu farklı odaya istiyorum.