to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Vodafone ev interneti ile sürekli bağlantı sıkıntısı yaşamaktayız. Yaklaşık 5 yıldır Vodafone ev interneti ve mobil kullanıcısıyız, ancak son bir yıldır, özellikle taşıdığımızdan itibaren, internetimizden çok sık yararlanamıyor ve sıkıntı yaşıyoruz. Ev interneti hattını arıyoruz; bizi müşteri hizmetlerine bile bağlamıyorlar ve sürekli "En kısa sürede yetkililer tarafından destek verilecek" diyorlar. Ancak 3 gündür mağduruz, internetimiz yok, mobil verilerimizden kullanıyoruz ve ekstra ödeme yapmak durumunda kalıyoruz. Yine bu siteye şikayet etmiştim, hâlâ şikayetçiyim ve mağdurum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde 29 Aralık’tan bu yana, yani yaklaşık 5 gündür tamamen internetsizim. Bundan 3–4 ay önce de benzer bir sorun yaşamıştık, o zaman çözülmüştü ancak bu kez süre çok uzadı ve hala bağlantı yok.
Sorunla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden yazdığımda bir kez dönüş yapıldı ve saat 9’da ekiplerin geleceği söylendi, fakat kimse gelmedi. Daha sonra sürekli aranacağımız söylendi, ancak bir daha hiçbir şekilde aranmadık. Bu süreçte ben yaklaşık 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece TOBi’ye yönlendirildim ve somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca sorun nedeniyle tarafımıza yüklenen mobil veri hakkı da bulunduğumuz yerde son derece zayıf çekiyor ve interneti neredeyse kullanamıyoruz.
Ev interneti hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma ait Vodafone’da kayıtlı GSM numaram üzerinden abonelik bilgilerime ulaşılıp gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantımın derhal sağlanmasını istiyorum. Aksi halde operatör ve hizmet sağlayıcımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
