Vodafone Ev İnterneti Aktivasyonu Uzun Süre Bekletildi, Mobil GB Hakları Verilmedi

Vodafone ev interneti için fiber başvurusu yaptım ancak yaklaşık 1,5 aydır aktivasyon süreci bir türlü tamamlanmadı. Apartmanda fiber altyapı olmasına rağmen dairelere çekilmediği için önce gelen ekipler, dairede sinyalizasyon sıkıntısı olduğunu söyleyerek 10 Mart’a gün verdi. Bu kısmın firma ile alakalı olmadığını biliyorum, esas sorun bundan sonraki süreçte başladı.

Durumu defalarca açıklayıp tekrar ekip talep etmeme rağmen günlerce beklemek zorunda kaldım. Sonunda gelen ekip kendilerine düşen kısmı yaptı, bu kez de Vodafone ekibinin gelmesini beklemeye başladım. Sadece modemin takılıp aktivasyonun yapılması gerekiyorken, her gün birkaç defa arayarak adeta zorla ekip getirtmek zorunda kaldım. Eve geldiklerinde de bu kez IP kaynaklı bir problem olduğu ve bunun merkezden çözülmesi gerektiği söylendi ve şu anda hâlâ bu işlemin tamamlanmasını bekliyorum.

Öğrenciyim ve aynı zamanda freelance çalışıyorum, dolayısıyla internete sürekli ihtiyacım var. Bu süreçte geçen ay 2500 TL fatura ödedim, bu ay da mobil internetim bitti. Çağrı merkezi ile o kadar çok konuştum ki çalışanlarla neredeyse tanışır hale geldim. 5 defa hediye GB için talep oluşturuldu, fakat olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı. Aktivasyon sürecinde 10 GB internet verileceği de söylenmişti ancak bu da sağlanmadı.

Önümüzdeki hafta uzun yola çıkacağım ve bu yolculukta da internete ihtiyacım olacağı için mobil hattımda kullanabileceğim internet paketine özellikle ihtiyaç duyuyorum. Ev internetimin aktivasyon işlemlerinin acilen tamamlanmasını ve hem bu süreçte mağduriyetimi giderecek şekilde mobil hattıma ek internet tanımlanmasını hem de aktivasyon sürecinde taahhüt edilen 10 GB mobil internet hakkımın verilmesini talep ediyorum.