Vodafone Ev İnterneti 3 Gündür Yok Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vodafone 100 Mbps ev internetim, 11 Eylül Perşembe günü (Kocaeli Başiskele Fatih Mahallesi) itibarıyla tamamen kesildi ve tam 72 saattir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Üç gündür ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Özellikle uzaktan çalışan biri olarak işlerim aksıyor ve ciddi maddi zarara uğruyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise başlı başına bir sorun. Sadece bir kez ulaşabildim, orada da “biz sadece kayıt alıyoruz” denilerek hiçbir destek sunulmadı. Sadece telefon numaramı içeren bir mesaj ve tobi adlı yapay zeka dışında herhangi bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Vodafone’un müşteri desteği, yaşadığım bu süreçte tamamen yetersiz kaldı.

İnternet bağlantımı düzeltmek için tüm önerilen adımları (modemi kapatıp açmak, resetlemek vb.) denedim ancak sonuç alamadım. Fatura ödemem ve sözleşme durumumda herhangi bir sorun yok; düzenli olarak ödemelerimi yapıyorum. Buna rağmen, hizmet alamadığım günlerin faturasını tam olarak ödemem bekleniyor. Olması da ayrıca bir adaletsizlik.

Vodafone’dan beklentim, arızanın acilen giderilmesi, yaşadığım mağduriyetin (fatura iadesi/indirim vb.) telafi edilmesi, resmi bir açıklama yapılması ve bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasıdır. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu sorumsuzluğun takipçisi olacağım.