Modemim Yandı, 4 Gündür Çözüm Yok Ve Yanlış Arıza Kaydı Açılıyor

24.05.2025 Cumartesi günü durup dururken modem patladı ve yandı. Bununla ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi bana 24-48 saat içinde ekiplerin geleceğini ve modem değişimi sağlanacağını söyledi. Bu sebeple cumartesi ve pazar evden çıkmadım. Gelen, giden, arayan olmadı. Pazar akşam tekrar aradım. Araya hafta sonu girdiği için hafta içi aranacağım söylendi. 26.05.2025 Pazartesi günü arandım. Bölgesel arızanın giderildiği ve interneti kullanabileceğim söylendi. Ben de üzerine basa basa benim internetimle ilgili bir arızamın olmadığı, modemin yandığını ve kullanamayacak durumda olduğunu yeniden ve yeniden ifade ettim. Görüştüğüm temsilci benim arıza kaydımın yanlış açıldığını ve yeni arıza kaydı oluşturduğunu iletip telefonu kapattı. Dün akşam yeniden arayıp süreci sordum. Bana 72 Saat gibi bir süreden bahsedildi ve 4 gündür internetim yok. Bugün de Vodafone'dan dalga geçer gibi bir SMS aldım. Çözüm süreciniz devam etmektedir, arıza kaydınız sonuçlanana kadar modeminizi açık tutunuz yazıyor. Dalga mı geçiyorsunuz? 4 gündür size modemin patlayarak yandığını ifade etmeye çalışıyorum. Yanan ve kullanılamaz durumda olan modemi nasıl açık tutabilirim? Arıza kaydını yine yanlış mı aldınız? Ben daha kaç gün daha bekleyeceğim altı üstü bir modem değişikliği için? Evden çalışıyorum ve iş bilmez müşteri temsilciliğiniz aracılığı ile beni mağdur ettiniz.