Vodafone Ev İnternet Kurulumunda Kayıtsızlık Ve Sürekli Bağlantı Kesintisi

Vodafone üzerinden evime bağlatmış olduğum internet hizmetiyle ilgili başvuru ve kurulum sürecinden itibaren ciddi sorunlar yaşıyorum. Adresim İstanbul Çekmeköy Kirazlıdere’dedir. Kurulum için gelen ekipler randevu saatlerine uymamış, defalarca gecikme ve aksaklık yaşanmış, ekip ancak yaptığım şikayetler sonucunda gelerek kurulumu tamamlamıştır.

Kurulumdan sonra interneti birkaç gün sorunsuz kullandım, ancak yaklaşık 5 gündür bağlantım tamamen kesilmiş durumdadır. Yapılan ilk kontrollerde daireme gelen hatta/kabloda fiziksel arıza olduğu, sinyal gitmediği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinizde adıma herhangi bir abonelik veya müşteri kaydı bulunmadığı söylenerek sorumluluk reddedilmektedir. Evime gelinip fiziksel kurulum yapılmış, modem takılmış ve hizmet günlerce aktif olarak kullanılmış olmasına rağmen, sistemde “kayıtsız” görünmem sonucu saha ekipleri işlem yapmamakta ve altyapı/kablo arızası ile ilgilenmemektedir. Bu durum, açık bir operasyonel ihmal ve ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Vodafone nezdinde açılan 251290381 numaralı kayıt kapsamında, kurulumumun resmiyet ve sistem kayıtlarının ivedilikle düzeltilmesini, daireme gelen arızalı ve sinyal iletmeyen kablonun teknik saha ekiplerince acilen değiştirilmesini veya onarılmasını ve ev internet erişimimin derhal yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Hizmet alamadığım her gün mağduriyetim artmaktadır. Gereğinin hızla yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıyacağımı bildiriyorum.