to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Kurulumu Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yönlendirme Çemberi
Vodafone ev interneti için 9’unda Bursa Osmangazi’deki adresime telefon üzerinden başvuru yaptım. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ evime gelip internet kurulumu yapılmadı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size geri dönüş yapacağız” denildi ancak ne arayan oldu ne de sürecimle ilgili bilgi veren. Bayiye gitmem söylendi, bayiye gittiğimde bu kez işlemi kendilerinin yapmadığını, müşteri temsilcisinin halledeceğini söylediler. Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda ise bu kez bayinin yapması gerektiğini belirtti. Devir işlemi yapmak istediğimde de ne bayi ne müşteri temsilcisi yardımcı oldu, aralarında sürekli birbirlerine yönlendirildim ve işlemimi gerçekleştirmediler. Kendi görevleri olmasına rağmen “başka bayi bulun” gibi bir cevap almam beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Kurulum yapılmadığı için evimde internetim yok ve okul projelerimi yapamıyorum. Sürekli oyalanmak ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Başvurumun ve devir talebimin acilen incelenmesini, ev internetimin bir an önce bağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için Bursa Osmangazi’deki yeni adresime taşınmama rağmen 25 Ocak’tan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Eski dairemle aynı binada, yan daireye taşındım ancak Vodafone ekipleri internetimi bir türlü bağlayamadı.
Kurulum için ekipler ancak 28 Şubat’ta eve gelebildi. Gelen ekip bir sorun olduğunu, bu nedenle ayrıca teknik servisin geleceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta daha geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Müşteri temsilcisini her aradığımızda ertesi gün gelecekleri söyleniyor fakat hiçbir zaman kimse gelmiyor.
Uzun süredir internetsiz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adresime acil şekilde kurulum yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
