to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Kesintisi Çocukların Eğitimini Aksatıyor
İstanbul Zeytinburnu Veliefendi Mahallesi’nde kullanılan Vodafone ev internetimiz 12 Haziran’dan bu yana, yani tam 11 gündür tamamen kesik ve evde hiçbir cihaz internete bağlanamıyor. Evde beş cihaz internete bağlanıyor ve dört çocuğum online derslerine ve sınav dönemindeki eğitimlerine bu nedenle katılamıyor, derslerine çalışamıyor.
Sorunun bina kutusundaki bir kablodan kaynaklandığı ve aslında küçük bir işlemle çözülebileceği söylenmesine rağmen 11 gündür ne gelen var ne de gerçekten ilgilenen oldu. Her gün Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece üzgün olduklarını söylüyorlar, herhangi bir somut adım atmıyorlar. Mağduriyetimizi gidermek için sözde 20 GB internet tanımladıklarını söylediler, onu da hattın yasal sahibi olan eşimin hattına tanımladılar, bu yüzden evde biz bu haktan bile faydalanamıyoruz.
Ben kendi hattıma, özellikle çocukların derslerinden geri kalmamaları için bu 11 günlük süreçte yüksek kotalı internet paketi tanımlanmasını talep ettim, dalga geçer gibi sadece 10 GB tanımlanacağını söylediler, o da tanımlanmadı. Zaten 10 GB ile bu kadar büyük bir mağduriyetin çözülemeyeceği çok açık; aylık 100 GB tanımlansa bile belki ancak yetecek bir kullanım söz konusu.
11 gündür ev internetimiz hiç çalışmıyor, çocuklarım eğitimlerinden geri kaldı, mağduriyetimiz de her geçen gün artıyor. Vodafone’dan acil olarak ev interneti arızamızın kalıcı şekilde giderilmesini ve beklediğimiz hizmeti almadan ödediğimiz faturalar da göz önüne alınarak, hatırı sayılır büyüklükte, yüksek kotalı bir mobil internet paketinin derhal hatta tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım ve şikayet yolları dahil olmak üzere gerekli her türlü girişimi başlatacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti abonesiyim ve İstanbul Zeytinburnu Veliefendi Mahallesi 74. Ara Sokak No:4 adresinde 12 Haziran’dan bu yana, yani 11 gündür ev internetimiz tamamen kesik durumda. Modemin tüm ışıkları yanıyor olmasına rağmen internete hiçbir şekilde erişemiyoruz. Bina girişindeki ana kutuda bir kabloda sorun olduğu müşteri hizmetlerince de teyit edilmesine rağmen, bu kadar basit bir işlem için Vodafone teknik ekibi bugüne kadar bir kez bile gelmedi.
Evde aynı anda internete bağlanan 5 cihaz var ve çocuklarım online derslerine katılamıyor, sınavlarına gerektiği gibi hazırlanamıyor. Eşim çalıştığı için ona tanımlanan 20 GB internetten biz evde neredeyse hiç faydalanamıyoruz, üstelik 20 GB ile bu kadar kullanımın karşılanması zaten mümkün değil. Her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu, özellikle çocukların derslerine çalışamadığını defalarca anlattım, hatta dalga geçer gibi hattıma 10 GB tanımlanacağı söylendi, o bile tanımlanmadı. Kaldı ki bizim ihtiyacımız 10 GB değil, aylık kotası yüksek bir internet paketidir.
Vodafone’dan öncelikle acilen ekip gönderilerek bina ana kutusundaki kablo arızasının giderilmesini ve ev internetimizin hemen çalışır hale getirilmesini, ayrıca en geç birkaç saat içinde kendi mobil hattıma, evdeki kullanım ve eğitim ihtiyacını karşılayacak şekilde yüksek kotalı bir internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. 11 gündür yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce sona erdirilmesini istiyorum, aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak her türlü resmi şikayet ve başvuruyu yapacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni acil arayıp yüksek kotalı bir mobil internet tanımlar misiniz acil bakın 11 gündür mağduruz birkaç saat içerisinde acil internete ihtiyacımız var
