to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Kesintisi Çocukların Eğitimini Aksatıyor
İstanbul Zeytinburnu Veliefendi Mahallesi’nde kullanılan Vodafone ev internetimiz 12 Haziran’dan bu yana, yani tam 11 gündür tamamen kesik ve evde hiçbir cihaz internete bağlanamıyor. Evde beş cihaz internete bağlanıyor ve dört çocuğum online derslerine ve sınav dönemindeki eğitimlerine bu nedenle katılamıyor, derslerine çalışamıyor.
Sorunun bina kutusundaki bir kablodan kaynaklandığı ve aslında küçük bir işlemle çözülebileceği söylenmesine rağmen 11 gündür ne gelen var ne de gerçekten ilgilenen oldu. Her gün Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece üzgün olduklarını söylüyorlar, herhangi bir somut adım atmıyorlar. Mağduriyetimizi gidermek için sözde 20 GB internet tanımladıklarını söylediler, onu da hattın yasal sahibi olan eşimin hattına tanımladılar, bu yüzden evde biz bu haktan bile faydalanamıyoruz.
Ben kendi hattıma, özellikle çocukların derslerinden geri kalmamaları için bu 11 günlük süreçte yüksek kotalı internet paketi tanımlanmasını talep ettim, dalga geçer gibi sadece 10 GB tanımlanacağını söylediler, o da tanımlanmadı. Zaten 10 GB ile bu kadar büyük bir mağduriyetin çözülemeyeceği çok açık; aylık 100 GB tanımlansa bile belki ancak yetecek bir kullanım söz konusu.
11 gündür ev internetimiz hiç çalışmıyor, çocuklarım eğitimlerinden geri kaldı, mağduriyetimiz de her geçen gün artıyor. Vodafone’dan acil olarak ev interneti arızamızın kalıcı şekilde giderilmesini ve beklediğimiz hizmeti almadan ödediğimiz faturalar da göz önüne alınarak, hatırı sayılır büyüklükte, yüksek kotalı bir mobil internet paketinin derhal hatta tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım ve şikayet yolları dahil olmak üzere gerekli her türlü girişimi başlatacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 12 Haziran’dan beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca genel arıza denilerek oyalandım ancak sorunun genel arıza olmadığını, binamızdaki ana kutuda kabloların kopuk olmasından kaynaklandığını biliyoruz. Binadaki ana kutudaki kopuk kablolarla ilgili fotoğraf da mevcuttur, buna rağmen ekipler gelip kontrol bile etmedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 18 kez aradık ve 20’den fazla şikayet ve arıza başvurusu yaptık. Hemen hemen her hafta üç-dört kez arıza kaydı açmamıza rağmen sadece “genel arıza var” denilerek geçiştirildik, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve tarafımıza bilgi verilmedi. Daha önce açtığım şikayetlere istinaden çözüm merkezi tarafından aranacağım söylenmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı.
12 Haziran’dan bu yana evde tamamen internetsiz kaldık, buna rağmen sorunun kaynağı olan bina kutusundaki kopuk kablolar için hiçbir fiziki inceleme yapılmadı. Ev internetimin acilen aktif hale getirilmesini, binadaki ana kutunun ve kopuk kabloların derhal kontrol edilip onarılmasını ve uzun süredir hizmet alamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin de incelenerek tarafıma uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni acil arayıp yüksek kotalı bir mobil internet tanımlar misiniz acil bakın 11 gündür mağduruz birkaç saat içerisinde acil internete ihtiyacımız var
Gerçekten böyle bir şey olamaz 12 hazirandan beri ev internetimiz hala çözüme ulaşmadı mağduriyetimizi anlatacak kelimeler yok artık 50 GB verildi bir hafta da bitti dört öğrenci var evde online kursları var hepsine katılım sağlıyorlar bu kesinti yüzünden katılamadıkları dersler kapatmaya çalışıyorlar ve internetimiz yok acil bir şekilde hatırı sayılır şekilde yüksek kotalı bir internet tanımlanmasını talep ediyorum 50 GB la olacak bir şey değil bu kaç gün kaç hafta böyle sürecek belirsiz acil dönüş bekliyorum
Hala gelmedi ekip falan bu kadar sorumsuz bu kadar mağdur edilmez müşteri ne arıyorsunuz ne ilgileniyorsunuz ne ekip gönderiyorsunuz bu nasıl bir müşteri memnuniyetini önemsemektir 50 gün oldu koskoca 50 guunnnn acil yerinde müdahale gerekiyor ekip gelmek zorunda ekip yollamak zorundasınız kopuk kablo resmini eklememe rağmen hala çözüm yok
