to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet
Yaklaşık bir haftadır Vodafone evde internet aboneliğimde ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Düzenli olarak faturalarımı ödediğim halde evde internet hiç çekmiyor ve bu nedenle mağdur durumdayız. Çocuklarım internet olmadığı için ödevlerini bile yapamıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda çoğu zaman hatta kimseye bağlanamıyorum, bağlandığımda ise görüşme kısa sürede sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bana altyapı sorunu yaşandığı söylendi ancak bu durumun sorumluluğunun bana ait olmadığını, hizmeti alamadığım halde aboneliğimin devam etmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’un ev internetimde yaşanan bu bağlantı sorununu en kısa sürede kalıcı olarak çözmesini ve iletişim kanallarında müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gerçek bir destek sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet abonesiyim. İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde yaklaşık 3 gündür internet hizmetim tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca ev internetini hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Sorunu bildirmek ve bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü temsilciye bağlanamıyorum, hiçbir kanaldan net bir bilgi verilmiyor. Kesintinin nedeni ve ne zaman çözüleceği konusunda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
