Vodafone Çağrı Merkezi Temsilcisinin Saygısız Hitap Şekli Şikayet Ediliyor

16.01.2026 günü saat 14.30 sıralarında Vodafone ev interneti abonesi olarak, 0850 542 95 46 numaralı sabit hattan arandım. Arayan kişi kendisini “İdris” isimli müşteri temsilcisi olarak tanıttı ve Nisan 2026’da bitecek olan taahhüdümle ilgili görüştüğünü söyledi.

Daha taahhüdümün bitmesine yaklaşık 4 ay olmasına rağmen, bana “size 4 ay zaman veriyorum, başka operatörlerde bu fiyata tarife yok” şeklinde ifadeler kullandı ve konuşma boyunca bana karşı senli‑benli, samimiyeti aşan ve profesyonellikten uzak bir hitap tarzı kullandı. Bu üslup nedeniyle kendimi rahatsız ve değersiz hissettim.

Arama sonrasında tarafıma herhangi bir onay alınmadı, taahhüt yenilemesi ya da paket değişikliği gibi bir işlem yapılmadı; ancak müşteri temsilcisinin hitap şekli ve yaklaşımı nedeniyle Vodafone internet kullanıyor olmaktan ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım. Taahhüdümün bitimine müteakip hattımı başka operatöre taşıma kararı aldım.

Vodafone’dan, özellikle çağrı merkezi çalışanlarının müşterilere karşı daha saygılı, kurumsal ve profesyonel bir dil kullanması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, bu aramaya ilişkin kayıtların incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.