Vodafone Bayisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Yüksek Ücretli Ev İnterneti Aboneliği İptali

Vodafone K****** bhm bayisine 25.10.2026 tarihinde ev interneti başvurusu yaptım. Mevcut Vodafone mobil hat sahiplerine indirimli kampanya olduğunu, kızımın hattı akıllı saatte olduğu için işlemi kendi telefon numaram üzerinden yapabileceğimi, daha sonra numara değişikliği ile bu indirimden faydalanabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek işlemi kabul ettim.

Daha sonra böyle bir uygulamanın hiç olmadığını, bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını öğrendim ve indirim uygulanmadan, aylık 1.359 TL ödemeli bir abonelik yapıldığını fark ettim. Bayinin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi sonucu, normalde ödemek istemeyeceğim kadar yüksek tutarlı bir taahhüde sokuldum.

Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Başvuru sırasında hangi numarayla işlem yapıldıysa sadece o hatta kampanyanın uygulanabileceğini, başka bir şey yapılamayacağını söylediler. Mobil müşteri olduğumu ve indirimli kampanya vaadiyle işlem yapıldığını bilmelerine rağmen, bayinin bu hatalı yönlendirmesine karşı beni korumadılar ve adeta bayinin yaptığı bu mağduriyete ortak oldular.

Aboneliği iptal etmek istediğimde ise bu kez benden yaklaşık 5.000 TL modem ücreti talep edildi. Oysa kampanyada ve verilen bilgide 30 gün içinde koşulsuz cayma hakkından bahsediliyordu, ancak böyle yüksek bir modem bedeli alınacağı belirtilmemişti. Bu nedenle hem bayi hem de Vodafone’un şeffaf davranmadığını ve beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum.

0019221329 numaralı ev interneti aboneliğimin, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle, 30 gün içi koşulsuz cayma hakkım da dikkate alınarak herhangi bir cezai bedel veya modem ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme yapan ilgili bayinin de incelenmesini ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.