Vodafone Bayisinde Tarif Değişikliği Gerçekleşmedi, Fazla Fatura Kesildi

Vodafone ev interneti aboneliğimizin taahhüdü bittikten sonra yaklaşık 1 ay önce Ankara Aydınlıkevler Vodafone bayisine giderek yeni tarifeye geçtik. Bayideki çalışanlar işlemi yaptıklarını, yeni tarifeye geçtiğimizi ve aylık 460 TL üzerinden devam edeceğimizi söylediler.

Ancak faturayı ödemeye gittiğimizde, aslında bu yeni tarifeye hiç geçirilmediğimizi ve kullandığımız kadar ücretlendirildiğimizi fark ettik. Yeni tarifeye göre 460 TL ödememiz gerekirken 620 TL tahsil edildi. Yani bayide “tarifeniz yapıldı” denmesine rağmen işlem sisteme girilmemiş ve bu nedenle daha yüksek fatura ödemek zorunda kaldık.

Durumu anlayınca müşteri hizmetlerini aradık, oradaki temsilci konuyu bize açıklayarak yeni tarifeye telefon üzerinden geçişimizi sağladı. Ancak bayide yapılmayan işlem yüzünden oluşan fiyat farkı ve fazladan ödediğimiz tutar için bir çözüm üretilmedi. Bayinin hatasından kaynaklanan bu farkın geriye dönük olarak düzeltilmesini ve fazladan ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, bayideki işlemin neden eksik yapıldığının açıklanmasını ve gerekli ücret düzeltmelerinin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.