Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firması ile Trendyol üzerinden sipariş verdiğim LED ışık nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim geçen hafta çarşamba günü Diyarbakır Bağlar bölgesinde dağıtıma çıkarıldı ancak o gün teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk olduğunu, ertesi gün mutlaka geleceğini söylediler. Ertesi gün bütün gün evde beklememe rağmen yine teslimat yapılmadı, tekrar aradığımda yine ertesi güne yönlendirdiler.

Defalarca aramama rağmen her seferinde “yarın gelir” denerek oyalandım, son aradığımda ise artık yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Bu görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra kurye beni aradı ve “Ben oraları bilmiyorum, bugün gelmez” diyerek açıkça adrese gelmeyeceğini söyledi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez de “yarın gelir belki, kuryecinin keyfine kalmış” gibi son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım.

Siparişim ancak pazartesi günü teslim edildi ve o gün de kurye ürünü şahsıma teslim etmedi, tanımadığım bir kişiye, sitenin güvenliğine bırakıp gitmiş. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de bu saygısız ve sorumsuz davranış için şirket tarafından aranarak bir özür dilendi. Hem günlerce boşuna bekletildim hem de ürünüm bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.

Kolay Gelsin’den, bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve umursamaz tutumuyla ilgili de aksiyon alınmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum ve hakkımı helal etmiyorum.