to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayileri Ve Müşteri Hizmetlerinin İletişimsiz Yönlendirmesi Müşteriyi Yıprattı
Ankara Yenimahalle’de bir internet aboneliği devir işlemi yaptırmak istedim ancak Vodafone bayilerinin keyfi tutumu ve kurum içi iletişimsizlik nedeniyle tüm günüm boşa gitti, işlemim hâlâ yapılmadı. İlk olarak standart bir Vodafone bayisine gittim, ancak personel açıkça isteksiz davrandı ve işlemle ilgilenmek istemedi.
Bunun üzerine daha yetkili ve çözüm odaklı olacağını düşünerek Vodafone Arslanlar Ana Bayisi’ne gittim. Oradaki yetkililer de devir işlemini yapmak yerine beni direkt Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aramaya yönlendirdiler. Denilen şekilde müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefondaki temsilci bu işlemin çağrı merkezinden yapılamayacağını, mutlaka bir bayiden yapılması gerektiğini söyleyerek beni tekrar bayilere yönlendirdi.
Müşteri hizmetlerinin bu net yönlendirmesi üzerine başka bir bayiye gittim, burada da “Biz yapamayız, ana bayiye gidin” cevabını aldım. Son olarak Net GSM ve Vodafone İkizler İletişim bayisine gittim, orada da görevleri olmasına rağmen “Biz bu işlemi yapmıyoruz, ana bayiye gidin” denilerek resmen kapıdan çevrildim. Kısacası, tüm gün farklı Vodafone bayileri ve müşteri hizmetleri arasında git-gel yaşadım, sinir bozucu bir süreç oldu ve sonuçta işlemim yine yapılmadı.
Bu süreçten sonra tekrar Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bayileri şikayet ettim. Görüştüğüm temsilci, “Mağazaların bu işlemi normalde yapması gerekiyor fakat bazen yapmıyorlar” diyerek aslında sistemdeki sorunu da kabul etmiş oldu. Müşteri hizmetleri bayilerin görevini yapmadığını açıkça kabul ederken, ben bir müşteri olarak bu devir işlemini kime ve nerede yaptıracağım, bunun cevabını alamadım. Sizin kurum içi iletişimsizliğinizin ve bayilerinizin işgüzarlığının faturasını zamanını ve enerjisini harcayan biz müşteriler mi ödeyeceğiz, bunu da merak ediyorum.
Vodafone’dan, internet aboneliği devir işleminin hiçbir ek uğraş olmadan acilen başlatılmasını ve tamamlanmasını, yaşadığım ilçedeki ilgili tüm bayiler hakkında inceleme başlatılmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimin annemin üzerine devredilmesi için dün Ankara Yenimahalle Demetevler Mahallesi 357. Cadde No: 7a adresinde bulunan “Arslanlar Bilişim Teknoloji Anonim Şirketi” isimli Vodafone bayisine gittim. Bayiden devir işlemini yapmalarını ve abonelik devir kağıdını vermelerini talep etmeme rağmen, ne devir işlemini gerçekleştirdiler ne de herhangi bir devir formu/evrakı verdiler.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana işlemin bayi üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Şikayet kaydı oluşturduktan sonra ise bu kez bayiden devir işlemi belgesi almam ve bu belgeyi sisteme yüklemem gerektiği ifade edildi. Ancak ilgili bayi ne devir işlemini yaptı ne de sisteme yüklemem için gerekli hiçbir belgeyi tarafıma sağlamadı.
Vodafone ev interneti aboneliğimin annemin üzerine, prosedüre uygun şekilde ve ek bir mağduriyet yaşamadan devredilmesini, ilgili bayinin bu konuda bilgilendirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm falan yaptığınız yok dalga geçer gibi aynı şeyi yapıyorsunuz hala Vodafone bayisi ile muhatap ediyorsunuz bayi ilgilenmiyor ilgilenmiyorsunuz belge alacaksınız diyorsunuz belge vermiyorlar bu mağazanızla işlem yapın artık
