to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara Yenimahalle’de bir internet aboneliği devir işlemi yaptırmak istedim ancak Vodafone bayilerinin keyfi tutumu ve kurum içi iletişimsizlik nedeniyle tüm günüm boşa gitti, işlemim hâlâ yapılmadı. İlk olarak standart bir Vodafone bayisine gittim, ancak personel açıkça isteksiz davrandı ve işlemle ilgilenmek istemedi.
Bunun üzerine daha yetkili ve çözüm odaklı olacağını düşünerek Vodafone Arslanlar Ana Bayisi’ne gittim. Oradaki yetkililer de devir işlemini yapmak yerine beni direkt Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aramaya yönlendirdiler. Denilen şekilde müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefondaki temsilci bu işlemin çağrı merkezinden yapılamayacağını, mutlaka bir bayiden yapılması gerektiğini söyleyerek beni tekrar bayilere yönlendirdi.
Müşteri hizmetlerinin bu net yönlendirmesi üzerine başka bir bayiye gittim, burada da “Biz yapamayız, ana bayiye gidin” cevabını aldım. Son olarak Net GSM ve Vodafone İkizler İletişim bayisine gittim, orada da görevleri olmasına rağmen “Biz bu işlemi yapmıyoruz, ana bayiye gidin” denilerek resmen kapıdan çevrildim. Kısacası, tüm gün farklı Vodafone bayileri ve müşteri hizmetleri arasında git-gel yaşadım, sinir bozucu bir süreç oldu ve sonuçta işlemim yine yapılmadı.
Bu süreçten sonra tekrar Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bayileri şikayet ettim. Görüştüğüm temsilci, “Mağazaların bu işlemi normalde yapması gerekiyor fakat bazen yapmıyorlar” diyerek aslında sistemdeki sorunu da kabul etmiş oldu. Müşteri hizmetleri bayilerin görevini yapmadığını açıkça kabul ederken, ben bir müşteri olarak bu devir işlemini kime ve nerede yaptıracağım, bunun cevabını alamadım. Sizin kurum içi iletişimsizliğinizin ve bayilerinizin işgüzarlığının faturasını zamanını ve enerjisini harcayan biz müşteriler mi ödeyeceğiz, bunu da merak ediyorum.
Vodafone’dan, internet aboneliği devir işleminin hiçbir ek uğraş olmadan acilen başlatılmasını ve tamamlanmasını, yaşadığım ilçedeki ilgili tüm bayiler hakkında inceleme başlatılmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone ev interneti aboneliğimin annemin üzerine devredilmesi için dün Ankara Yenimahalle Demetevler Mahallesi 357. Cadde No: 7a adresinde bulunan “Arslanlar Bilişim Teknoloji Anonim Şirketi” isimli Vodafone bayisine gittim. Bayiden devir işlemini yapmalarını ve abonelik devir kağıdını vermelerini talep etmeme rağmen, ne devir işlemini gerçekleştirdiler ne de herhangi bir devir formu/evrakı verdiler.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana işlemin bayi üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Şikayet kaydı oluşturduktan sonra ise bu kez bayiden devir işlemi belgesi almam ve bu belgeyi sisteme yüklemem gerektiği ifade edildi. Ancak ilgili bayi ne devir işlemini yaptı ne de sisteme yüklemem için gerekli hiçbir belgeyi tarafıma sağlamadı.
Vodafone ev interneti aboneliğimin annemin üzerine, prosedüre uygun şekilde ve ek bir mağduriyet yaşamadan devredilmesini, ilgili bayinin bu konuda bilgilendirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Vodafone Net aboneliğimin devri için iki gündür ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Aboneliğin şu anki sahibi benim ve hattı annemin üzerine devretmek istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin bayiden yapılması gerektiği söylendi, ardından Ankara Yenimahalle Demetevler’deki Arslanlar Vodafone bayisine yönlendirildim.
Aynı bölgedeki birkaç farklı bayiye gittim, hepsi beni ana bayiye yönlendirdi. Ana bayiye gittiğimde ise devir işlemini yapmaları gerektiği halde hiçbir şekilde işlem yapmadılar. Müşteri hizmetleri tekrar aradığında sadece abonelik devir kağıdını bayiden alıp sisteme yüklemem gerektiğini söylediler, ancak gittiğim bayiler bu belgeyi bile vermiyor. Özellikle belirttiğim halde, eğer belgeyi vermezlerse ne olacağını sorduğumda müşteri temsilcisi “Vermek zorundalar” dedi, fakat buna rağmen bayide hiçbir adım atılmadı.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum, ancak çözüm olarak yine sadece bayiye gitmem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm üretilmedi. Demetevler Arslanlar Vodafone bayisine 5–6 kez gitmeme rağmen ne belge veriliyor ne devir işlemi yapılıyor, her seferinde ya oyalama ya da başka bir yere yönlendirme ile karşılaşıyorum.
Aboneliğimin anneme devri işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve özellikle Ankara Yenimahalle Demetevler Arslanlar Vodafone bayisi hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Saatlerimi harcadığım bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone Net sabit internet aboneliğini bugün abimden üzerime devraldım ve aynı gün sözleşmemin bir örneğini talep ettim. Müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen, hiçbir temsilci talebime yardımcı olmadı, sözleşmemi bana iletemeyeceklerini ve mutlaka faturamı beklemem gerektiğini söylediler. Fat...
2 gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Üzerime kayıtlı olan ablamların ev internetini, ablamın üzerine devretmek istediğimi ve bunun için ne...
Vodafone ev interneti aboneliğimi başka bir kişiye devretmek istiyorum ancak günlerdir çözüm bulamıyorum. Bayiler ve çağrı merkezi arasında sürekli yönlendirilip ortada bırakıldım. Çağrı merkezini aradığımda işlem için bayilere yönlendirildim, bayilere gittiğimde ise bu işlemi yapmadıklarını söyley...
Vodafone ev interneti aboneliğimizin taahhüdü bittikten sonra yaklaşık 1 ay önce Ankara Aydınlıkevler Vodafone bayisine giderek yeni tarifeye geçtik. Bayideki çalışanlar işlemi yaptıklarını, yeni tarifeye geçtiğimizi ve aylık 460 TL üzerinden devam edeceğimizi söylediler. Ancak faturayı ödemeye git...
Yorumlar