Vodafone ADSL Kesintisinde Alınan Cayma Bedeli Haksızdır

Vodafone ADSL internet aboneliğimde 26 Aralık tarihinde arıza kaydı oluşturmama rağmen o günden sonra hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Altyapı veremediklerini söylediler, ne zaman hizmet verileceğiyle ilgili de net bir tarih paylaşmadılar. Uzun süre kesinti yaşadığım için, yasal olarak 7 iş gününü geçen hizmet verilememesi durumunda cayma bedeli alınmayacağını özellikle Vodafone müşteri hizmetlerinden öğrenerek aboneliğimi sonlandırdım ve 19 Ocak tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım.

Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, şikayet kaydı açtırdım; ancak internet hizmeti hiç geri gelmedi. Buna rağmen 18657766 numaralı müşteri aboneliğim için, taahhüt bitmeden fesih gerekçesiyle yaklaşık 350 TL cayma bedelini ve modem taksitlerini son faturama yansıtacaklarına dair mesaj gönderdiler.

Hizmet alamadığım, 7 iş gününü aşan kesinti yaşamama rağmen bana bizzat “bu durumda cayma bedeli alınmaz” denilmesine rağmen şimdi cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım dönem için cayma bedeli de dahil olmak üzere tarafıma yansıtılan tüm cayma bedeli ve ilgili tutarların iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.