Vodafone 12 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında bugün İstanbul Kartal’daki adresimde en az 12 saattir tam kesinti yaşıyorum. Tüm gün boyunca evde internet hizmeti alamadım ve işlerim, günlük hayatım ciddi biçimde aksadı.

Bu kadar uzun süren bir kesintinin sadece “bölgesel arıza” denilerek geçiştirilmesini ve hiçbir net, detaylı açıklama yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli telesekreterle karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu durumda ne olup bittiğini öğrenebileceğim, hesap sorabileceğim tek bir muhatap bile yok.

Vodafone’un bu sorumsuz yaklaşımını ve iletişim eksikliğini kınıyorum. 12 saati aşan bu kesintinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmetin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve gerekli ücret iadesi/indirimlerinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz kesintilerle ilgili müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşımın derhal iyileştirilmesini istiyorum.