to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 100 Mbps Ev İnternet Paketi Faturasında 200 TL Fazla
Vodafone 100 Mbps ev internet paketi için Batman Merkez’deki Vodafone bayisinde aboneliğimizi yeniledik ve son iki aydır faturamız düzenli olarak 419 TL olarak geliyordu. Bu tutar üzerinden anlaştığımızı düşünürken, bu ay Vodafone uygulamasına baktığımızda faturamızın 619–620 TL civarında yansıtıldığını gördük.
Paketimizde ya da kullanımımızda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu ay faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini anlamıyoruz ve bunu kabul etmiyoruz. Daha önce benzer bir mağduriyetimizde gerekli düzeltmeler yapılmışken, şimdi yeniden böyle bir sürpriz fatura ile karşılaşmak bizi mağdur etti.
533 *******80 numaralı hattıma/aboneliğime ait bu ayki fatura tutarının, son iki aydır olduğu gibi tekrar 419 TL olarak düzeltilmesini ve gerekirse detaylı bir açıklama yapılarak haksız yansıtılan bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Abonelik babama ait olduğundan, geri dönüşlerin mümkünse benim numaram olan 505 *******56 üzerinden yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone 100 Mbps ev interneti aboneliğimde yılbaşından bu yana fatura sorunları yaşamaya devam ediyorum. Yılbaşında ev internetimizi yenilemek için Vodafone bayisine gittik ve yenileme işlemi yaptık. Ancak Vodafone uygulamasına girdiğimizde eski modemimiz hâlâ aktif görünüyordu ve bu yüzden sistem bize üç ay boyunca iki ayrı fatura yansıttı. Üç ay boyunca hem eski modem hem de yeni abonelik için fatura ödemek zorunda kaldık.
Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra bu eski modemle ilgili fazladan kesilen üç aylık ücretler iptal edildi ve bu konu çözüme kavuştu. Fakat bu kez de bu ayki faturamızda sorunla karşılaştık. Son iki aydır sistemde 420 TL olarak görünen faturayı ödüyorduk, bu ay ise herhangi bir paket değişikliği ya da onayladığımız bir işlem olmamasına rağmen 620 TL fatura çıkarıldı.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüğümüzde maalesef bir çözüm sunamadılar ve fatura tutarını düşüremeyeceklerini söylediler. Son ödeme tarihi 16 Temmuz olan bu faturayı bu tutardan ödemek istemiyoruz, bizden haksız yere fazla ücret talep edildiğini düşünüyoruz.
Bu fatura dönemindeki tutarın, son iki aydır ödediğimiz 420 TL seviyesine çekilmesini ve haksız yansıtılan farkın iptal edilmesini, ayrıca hesabımda benzer bir yanlışlık yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş yapılmadı henüz
Hala aranmaadık ve çözüm bulunamadı
