Uzun Süreli Kesinti Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet: Fatura İadesi Ve Acil Çözüm Talebi

Merhaba Vodafone yetkilisi, bir 24 saat daha geçti ancak teknik ekibinizden gelen ya da arayan olmadı. İki güne aşkın süredir internetim yok ve sizin gibi köklü bir şirketin bu kadar geç müdahale etmesi gerçekten bende hayal kırıklığı yarattı. Yaşadığım mağduriyeti taahhüt yenileme zamanım geldiğinde göz önünde bulunduracağımı bilmenizi isterim. Evde İnternet olmamasından dolayı online derslerim ve görüşmelerim aksamaktadır. Yarına kadar internet sorunumu çözmenizi ve bu ay cep telefonu internetime yapacağım ekstra ödemeler göz önüne alınarak bana fatura yansıtmamanızı talep ediyorum. İyi günler. Buket Tanju

Vodafone Net İletişim Hizmetleri a. Ş’den aldığım internet hizmeti 10 Aralık 2025 tarihinden bu yana tarafıma hiç sunulmamaktadır. 25 Aralık 2025 Perşembe günü bir Türk Telekom çalışanı tarafından arandım ve bölgemizdeki fiber altyapıya geçiş çalışmaları nedeniyle kesinti yaşadığımı, Vodafone’u arayıp fiber internete geçiş talebinde bulunmadığım sürece internet hizmeti alamayacağımı öğrendim. Bunun üzerine aynı gün, 25 Aralık 2025 Perşembe günü Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak fiber internet paketine geçmek istediğimi ilettim. Bana taahhüdümün bir yıl süreyle yenileneceği, 48 saat içinde de ücretsiz olarak modem getirip kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Ardından teknik ekip tarafından aranarak 26 Aralık Cuma günü kurulum için geleceği söylendi. Bu nedenle cuma ve cumartesi günleri evden çıkmadan ekibi bekledim ancak bugün itibarıyla teknik ekipten hâlâ kimse kurulum için gelmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. 26 Aralık Cuma akşamı tekrar Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek durumun aciliyetini bildirdim. Daha önce genel müdürlükten de aranıp sorunumun en acil şekilde giderileceği söylenmiş olmasına rağmen şikayetimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve 18 gündür ev interneti hizmeti alamıyorum. Ayrıca genel müdürlükle yaptığım görüşmede bir önceki aya ait herhangi bir fatura kesilmeyeceği bilgisi verilmesine rağmen, 15 Aralık 2025 tarihli 500 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını görüyorum. Bunun üzerine hesabımda bir de şu ana kadar 240 TL’lik internet kullandığım bilgisi yer almaktadır. Hem hizmet alamadığım hem de bana aksi söylenmiş olmasına rağmen fatura çıkarılması kabul edilebilir değildir. Vodafone’dan en geç 29 Aralık 2025 Pazartesi günü söz verdikleri şekilde modem kurulumunu yapmalarını, 10 Aralık 2025 tarihinden bu yana alamadığım hizmete ilişkin 15 Aralık 2025 tarihli 500 TL’lik faturayı ve haksız şekilde yansıtılan 240 TL’lik kullanım ücretini tamamen iptal etmelerini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.