Uzun İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Uzun süredir aboneliğim bulunan Vodafone Evde İnternet hizmetim, hiçbir gerekçe olmadan bir gün tamamen kesildi. Ocak–Şubat döneminde yaklaşık bir ay boyunca ev internetim çalışmadığı için eğitim gören çocuklarım, eşim ve ben ciddi şekilde mağdur olduk. Bu süreçte en az 10 defa müşteri hizmetlerini aradım; her defasında çok zor ulaşabildim ve görüştüğüm her temsilci birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verdi.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmeye karar verdim. Yaklaşık 5 Şubat civarında yaptığım iptal işleminde, müşteri hizmetleri yaşanan sorunu kendileri de kabul etti ve cayma bedeli yansıtılmayacağını, bu konuda mağdur edilmeyeceğimi açıkça belirtti. Hatta bu görüşme için 223219861 numaralı referansı verdiler.

Tüm bunlara rağmen, daha sonra tarafıma “cayma bedeli” adı altında 1500 TL tutarında fatura çıkarıldı. İptal nedeniyle artık faturamı görüntüleyemiyorum; ayrıca tekrar müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşamıyorum, aynı anlamsız yönlendirme döngüsü devam ediyor, kimse net bir çözüm sunmuyor.

Yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi, ardından verilen sözlere rağmen cayma bedelinin yansıtılması ve şu an kimseye ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu 1500 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Vodafone’un bu süreci inceleyerek verdiği sözü tutmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.