Ücretine Hak Olmayan Düşük İnternet Hızı Ve Sürekli Kesintiler

Vodafone ev interneti için 50 Mbps hızında paket kullanmama ve bütün faturalarımı gününde ödememe rağmen, sanki borcum varmış gibi internetim ya hiç çekmiyor ya da çok düşük hızlarda çalışıyor. Evdeki porttan, daire girişindeki kutudan ve evimin içindeki modeme kadar tüm hatlar sıfır ve yeni olmasına rağmen sorun yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sistemde hiçbir sorun görünmediği söyleniyor. Daha önce ekip yönlendirilip modemin arızalı olduğu belirtilerek modemim değiştirildi, ancak yeni modem eski modeme göre çok daha kötü performans gösteriyor. 50 Mbps hız almam gerekirken çoğu zaman internet hiç gelmiyor, modem kırmızı ışık veriyor ya da hız 10–20 Mbps civarında kalıyor ve bağlantı aşırı derecede zayıf oluyor.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunu yaşıyorum. En son müşteri hizmetlerini aradığımda yine “sorun yok” denilerek bir kayıt açıldı ve pazartesi için ekip yönlendirileceği söylendi. Hafta içi çalıştığımız için sadece hafta sonu evde olabiliyoruz, o kısıtlı zamanımızda bile internet sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerini aramadan önce 15 Mbps civarında olan hız, reset atmam söylendiği için modeme reset atınca tamamen gitti ve internet bağlantım koptu.

İstanbul Beylikdüzü’nde kullandığım bu hat için aylık yaklaşık 500 TL ödüyorum, müşteri numaram 0545*****58’tir. Buna rağmen 3 aydır istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum. İnternet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını, bağlantı kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.