to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ceza Ve Cayma Bedeli Kesintisi
Vodafone ev interneti aboneliğimi 28 Ocak 2026 tarihinde iptal başvurusu yaparak sonlandırmak istedim ve 04 Şubat 2026 tarihinde iptal mesajı tarafıma ulaştı. İptal kapsamında iade etmem gereken modemi, Adana Çukurova DHL Altınkoda şubesinden, 932881298396 kargo takip numarası ve 541 kodu ile Vodafone’a gönderdim. DHL ile yaptığım görüşmede, modemimin 04 Şubat 2026 saat 11:00’de M****** K****** isimli kişiye teslim edildiği bilgisini net olarak aldım.
Tüm bunlara rağmen 06 Mart 2026 Cuma günü tarafıma, modeminizin size ulaşmadığı ve bu nedenle önümüzdeki ay fatura ile birlikte 400 TL modem cezası tahsil edileceğine dair bir SMS gönderdiniz. Bunun üzerine Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, modemin depoya teslim edilmediği söylenerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı.
Şimdiye kadar bu konuyla ilgili e*************@vodafone.com adresine göndermiş olduğum hiçbir e‑postaya çözüm üretmediniz, tarafıma herhangi bir dönüş yapmadınız ve mağduriyetimi tamamen görmezden geldiniz. Üstelik haklı gerekçelerle iptal ettiğim ev interneti için 1.247,82 TL tutarında cayma bedeli de yansıtıldı. Tüm bu hususları belirtmeme ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylememe rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı.
Modemin DHL tarafından tarafınızdaki yetkili kişiye teslim edildiğinin kabul edilmesini, haksız yere yansıtılan 400 TL modem cezasının ve 1.247,82 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.
Hat sahibi: D**** O*****
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu durumu düzelten müşteri temsilcisine teşekkür ederim
