to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kesintileri Mağduriyet Yaratıyor, Kalıcı Çözüm İstiyorum
Vodafone Evde Fiber 100 aboneliğimde 24.11.2024 tarihinde internetimde los ışığı kırmızı yanmaya başladı ve bağlantım tamamen gitti. Hemen Vodafone’u arayarak durumu ilettim, arıza kaydı açıldı. 27.11.2024 tarihinde gelen ekip yaklaşık 5 dakika içinde sorunu giderdi ve bağlantı sağlandı, biz de kalıcı olarak çözüldüğünü düşündük.
Ancak bugün tekrar aynı sorunla karşılaştım, los ışığı yine kırmızı yanmaya başladı ve internetim kesildi. Tekrar Vodafone’u aradım, durumu ayrıntılı anlattım ve yeniden arıza kaydı açıldı. Dört gündür bu problemle uğraşıyorum ve aynı arızayı kısa süre içinde iki kez yaşamış bulunuyorum. Kocaeli İzmit’te yaşıyorum ve ev internetini düzenli kullanmak zorundayım.
Evden çalışan eşim, internet olmadığı için komşulara gidip onların internetini kullanmak zorunda kalıyor. Bu durum hem işimizi aksatıyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor. Sürekli kopan ve yeniden arıza kaydı açılan bir hizmet için taahhütlü durumda olmak, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması bizi gerçekten çok yoruyor.
Talebim, öncelikle bu sorunun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesi, mağduriyetimizin giderilmesi için faturalara yansıyacak şekilde indirim veya iade yapılması ve eğer bu hizmeti istikrarlı şekilde sağlayamayacaklarsa taahhüt iptalinin cezasız olarak yapılarak başka operatöre ücretsiz geçiş hakkının tanınmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce bir ekip geldi ve sorun çözülmedi. Oda başka bir ekibe yönlendirdi bakalım onlar ne zaman gelecek. 5 gün oldu Bugün internetim çözülmez ise hiçbir bedel ödemeden taahhüdümün sonlanmasını istiyorum.
Dün geçti bugün geçti hala sorunum çözülmedi. Yazıklar olsun. Söylenecek çok şey var ama…
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Pardon da neyi çözdünüz internet 10 dakikada 1 gidip geliyor sizin çözümünüz ancak bu olur zaten on günü geçti evde internet yok artık daha fazla dayanamayacağım sizin internetinize cayma bedeli ödemeden taahhüdümün sonlanmasına istiyorum.
