to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Eksik Evrak Bildirimi Mağduriyet Yaratıyor
Vodafone Fiber Fırsat 2025 Kampanyası (v1) kapsamında online olarak başlattığım Vodafone ev interneti başvuru sürecimde sözleşme belgeleri eksikliği nedeniyle ilk olarak tarafıma 10 Aralık tarihine kadar bayiden evrakları tamamlamam gerektiğine dair SMS gönderildi. Belirtilen şekilde bayiye giderek eksik belgeleri tamamladım ve 24 Aralık’a kadar internet hizmetini sorunsuz olarak kullandım.
Ancak Kasım ayı sonunda ve 24 Aralık tarihinde hattımla ilgili yeniden “eksik evrak” SMS’i aldım. Bunun üzerine bayiye tekrar giderek durumu anlattım, sürecin düzeltilmesini istedim; fakat bayii, işlemi online başlattığım için kendilerinin bir şey yapamayacağını, sürecin online kanallardan devam etmesi gerektiğini söyledi. Online tarafla görüştüğümde ise bu kez sorunun bayiden kaynaklı olduğu ifade edilerek adeta topu birbirlerine attılar ve sorun çözülemedi.
Abone numaram 18918512 olan hattım için eksik evrak bildirimiyle ilgili karışıklığın net olarak açıklanmasını, eksik olduğu iddia edilen belgelerin tarafıma yeniden iletilmesini ve bu evrakların nasıl, nereye teslim edilmesi gerektiğinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tekrar tekrar mağdur edilmeden, kesinti ya da ek bir sorun yaşamadan internet hizmetimi kullanmaya devam edebilmek için gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyor, giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone Fiber Fırsat 2025 Kampanyası v1 kapsamında kullandığım ev interneti aboneliğim, eksik evrak gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve aranıp bilgilendirme yapılmadan Vodafone tarafından iptal edildi. Yaklaşık 3 aydır bu süreçle uğraşıyordum ve 4–5 gün önce aboneliğimin iptal edildiğini öğrendim.
Bu süre boyunca Vodafone müşteri hizmetleri ve bayiler dahil olmak üzere tüm kanallarla defalarca görüştüm. Görüşmeler sırasında bana yanlış ve yanıltıcı bilgiler verildi, farklı temsilciler tarafından garanti verildi ancak hiçbir söylenen yerine getirilmedi. Sonuç olarak aboneliğim iptal edildi ve tüm bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım.
Ben, iptal edilen aboneliğimin yerine, önceki şartlarıma benzer bir kampanya ile ve ek ücret ödemek zorunda bırakılmadan yeni abonelik başlatılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda süreç boyunca neden bilgilendirilmediğime ve verilen sözlere rağmen nasıl iptale gidildiğine dair net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Halen sorunumu çözmediniz arayan çözüm destek ekibi de yine yanlış bilgi verdi. Artık çözün.
