Taahhütte Verilen 100 TL İndirim Uygulanmadı Ve Fazla Ödemeler Mahsup Edilmedi

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone ev interneti için taahhüt yaparken, müşteri hizmetleri bana Vodafone hattım üzerine alınırsa 100 TL indirim uygulanacağını ve indirimlerle birlikte paket ücretinin yaklaşık 490–590 TL civarında olacağını söyledi. Ancak taahhüdün ilk ayından itibaren hiçbir şekilde bu indirim yansımadı ve her ay 799 TL ödeme yapıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, indirimin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tanımlanması gerektiğini, fakat kendilerinin sistem üzerinden zaten kaydı oluşturduğunu ve bizim ekstra bir işlem yapmamıza gerek olmadığını belirttiler. Ayrıca şu ana kadar yapmış olduğum fazla ödemelerin de bir sonraki faturadan düşüleceğini söylediler. Buna rağmen ne faturama herhangi bir indirim yansıtıldı ne de fazla ödediğim tutarlar mahsup edildi.

Vodafone Yanımda üzerinden de bir türlü ilgili “pay” sistemine giriş sağlayamadığım için, verilen sözlerin yerine getirilmediğini ve taahhüt esnasında anlatılan ücretlendirmeden çok daha yüksek fatura ödediğimi düşünüyorum. Taahhüt yapılırken belirtilen indirimlerin eksiksiz uygulanmasını, fazla ödediğim tutarların tarafıma iadesini veya faturalarıma mahsup edilmesini ve tarifemin başta konuşulduğu ücrete çekilmesini talep ediyorum.