Taahhüt Yenileme Teklifi Sistemde Kayıt Yok

Vodafone Ev İnterneti hattıma ait 0018762151 numaralı hesabımın taahhüt yenileme süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 28 Mart tarihinde sona erecek olan Vodafone Ev İnterneti taahhüdümle ilgili olarak Aralık ayı sonu ya da Ocak ayı başında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede tarafıma tarife yenileme teklifi sunuldu, ancak taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay olduğunu belirterek o anda yenilemek istemediğimi ifade ettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, kampanyayı o an onaylayabileceğimi, yeni taahhüdün mevcut taahhüt bitiş tarihi olan 28 Mart itibarıyla başlayacağını ve taahhüt bitiminde otomatik olarak devreye gireceğini açıkça söyledi. Herhangi bir hak kaybı yaşamayacağım özellikle vurgulandı. Bu beyana güvenerek taahhüt yenileme teklifini kabul ettim. Görüşmede belirtilen yeni tarife ücretinin de yanlış hatırlamıyorsam 600–650 TL civarında olacağı ifade edildi.

Ancak daha sonra tarafıma gelen mesajlar ve müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde, bu işlemle ilgili sistemde hiçbir kayıt görünmediği, herhangi bir taahhüt yenileme kaydının bulunmadığı söylendi. Yani müşteri temsilcisinin beyan ettiği işlem sistemsel olarak hiç tanımlanmamış durumdadır.

Bu nedenle Aralık sonu veya Ocak başında tarafımla gerçekleştirilen görüşmenin ses kayıtlarının acilen incelenmesini, ilgili konuşma detaylarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Eğer müşteri temsilcisinin ifade ettiği işlem sistemsel olarak yapılmadıysa, bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmemesi gerektiğini, tüm sorumluluğun yanlış veya eksik işlem yapan tarafa ait olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Görüşme kayıtları incelendiğinde durumun netleşeceğine ve haklılığımın ortaya çıkacağına inanıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, taahhüdümün görüşmede belirtilen şartlar ve ücret aralığı çerçevesinde tanımlanmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı ve telefon ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İlgili ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini arz ve talep ederim.