to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonunda Fahiş Tarifeler Ve Müşteri Hizmetlerinden Sessizlik
Vodafone Net’in 100 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır taahhüdümün bitimine yakın sürekli olarak çok yüksek fiyatlı tarifelerle karşılaşıyorum. Taahhüt sürem dolmadan önce makul bir ücretle devam etmek istiyorum ancak sunulan fiyatlar piyasanın ve mevcut gelir düzeyimin oldukça üzerinde kalıyor.
Bu durumla ilgili Vodafone Net müşteri hizmetleriyle görüştüm, talebimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak net ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.
Vodafone Net’ten, taahhüt bitiminde makul ve rekabetçi bir tarife sunulmasını, müşteri olarak mağdur edilmeyeceğim, fahiş artış içermeyen bir fiyatlandırma yapılmasını ve tarafıma bu konuda açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2019 yılından beri Vodafone Net abonesiyim. Her taahhüt dönemimin sonunda, bir önceki döneme göre çok daha yüksek fiyatlı tarifelerle karşılaşıyorum. Taahhüdüm biter bitmez herhangi bir makul geçiş süreci veya açık bilgilendirme olmadan faturalarım bir anda fahiş tutarlara çıkarılıyor. Şu anda “100 Mbps - w” tarifesine 25.09.2025 – 25.09.2026 tarihleri arasında taahhütlü olarak devam ediyorum ve sistemde de taahhüt bitiş tarihi 25.09.2026 olarak görünmekte.
2019 ve 2020 yıllarına ait faturalarımda çok daha makul rakamlar öderken, son dönemde Haziran, Temmuz ve Ağustos 2026 aylarına ait faturalarımın her biri 410 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarları ödedim. Bu ücretlerin önceki taahhütlü dönemlerime göre oldukça yüksek olduğunu ve bana sunulan yeni paket tekliflerinin de aynı şekilde yüksek fiyatlı olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak durumu iletmeme rağmen ücretlendirmede herhangi bir düzeltme yapılmadı, daha uygun bir tarife sunulmadı ve uzun süredir devam eden aboneliğim dikkate alınarak müşteri sadakatini gözeten bir teklif verilmedi. 2019 yılından beri aboneniz olmama rağmen her yıl taahhüt bitiminde benzer bir durumla karşılaşmak hem maddi kayba hem de markaya olan güvenimin zedelenmesine neden oluyor.
Vodafone Net’in, özellikle taahhüt sonu geçiş süreçlerinde uzun süredir aboneliği devam eden müşterilerini koruyan, makul ve şeffaf bir fiyatlandırma politikası uygulamasını talep ediyorum. Son dönemde ödediğim yüksek fatura tutarlarının incelenerek tarafıma iade veya indirim yoluyla telafi edilmesini ve bundan sonraki dönemler için de daha uygun, sadık müşteriyi gözeten bir tarife sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşter temsilcisine çok teşekkür ederim ilgili ve çözüm odaklıydı
Vodafone Net aboneliğimde 2019 yılından beri müşterisi olmama rağmen, her taahhüt döneminin sonunda bir önceki döneme göre çok yüksek fiyatlı yeni tarifelerle karşılaşıyorum. Taahhüdüm biter bitmez, makul bir geçiş veya bilgilendirme olmadan faturalarım bir anda fahiş tutarlara çıkarılıyor. Şu an 100 Mbps - w tarifesine 25.09.2025 – 25.09.2026 tarihleri arasında taahhütlü olarak devam ediyorum ve sistemde 25.09.2026 taahhüt bitiş tarihi görünmekte. 2019 ve 2020 yıllarına ait faturalarımda çok daha makul rakamlar öderken, son dönemde Haziran, Temmuz ve Ağustos 2026 aylarına ait faturalarımın her biri 410 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarlar tarafımdan ödendi. Bu ücretlerin, önceki taahhütlü dönemlerime göre çok yüksek olduğunu ve bana sunulan yeni paket tekliflerinin de yine aynı şekilde yüksek fiyatlı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca iletmeme rağmen ücretlendirmede herhangi bir düzeltme yapılmadı ve daha uygun bir tarife ya da müşteri sadakatini gözeten bir teklif sunulmadı. 2019 yılından beri aboneniz olmama rağmen, her yıl taahhüt bitiminde benzer bir durumla karşılaşıyor olmam hem maddi olarak mağduriyete hem de güven kaybına yol açıyor. Vodafone Net’in, özellikle taahhüt sonu geçiş süreçlerinde uzun süredir aboneliği devam eden mevcut müşterilerini koruyan, makul ve şeffaf bir fiyatlandırma politikası uygulamasını, son dönemde ödediğim faturalardaki bu yüksek tutarların incelenerek tarafıma iadeyle ya da indirimle telafi edilmesini ve bundan sonraki dönemler için de daha uygun bir tarife sunulmasını talep ediyorum.
