to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Paket Ve Fiber Kurulumunda Gecikme, İletişim Eksikliği Ve Fatura Mağduriyeti
17189730 hizmet numarasıyla Vodafone ev interneti kullanıyorum. 01.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, 04.11.2025 tarihinde taahhüdümün bitecek olması sebebiyle paket değişikliği talebinde bulundum. Görüşmede adresimde fiber internet olduğu, modem değişikliği yapılacağı ve saha ekibinin geleceği bilgisi paylaşıldı. Ayrıca 15 Temmuz gazisi olmam sebebiyle özel indirimden faydalanarak aylık 374 TL’lik paket üzerinden onay verdim.
Aradan geçen 21 güne rağmen ne arayan oldu ne de modem değişimi ve kurulum için gelen. Bu süre içinde her gün olmak üzere yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “aciliyetinizi anlıyoruz, kayıt açıyoruz, 24 saat içerisinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Şu an hâlâ eski paketimi kullanıyorum, talep ettiğim yeni paket ve fiber kurulumum gerçekleştirilmedi.
Vodafone’dan; 15 Temmuz gazisi olarak tarafıma söylenen indirimli fiyatın korunmasını, fiber internet paketimin ve modem kurulumumun acilen yapılmasını ve bu bekletildiğim süreçte tarafıma yansıtılan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve hizmet numaram üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
