Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı, Sorunum Defalarca Bildirildiği Halde Çözülmedi

19 Eylül 2025 tarihinde Bursa Nilüfer Kültür Mahallesi’indeki adresime Vodafone ev interneti bağlatmak için 100 Mbps hız ve 519 TL ücret üzerinden anlaştım. Ancak bağlantı yapıldığında hızımın 100 Mbps yerine 50 Mbps olarak tanımlandığını fark ettim. Defalarca (en az 10 kez) müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmelerimde, önce konunun araştırılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda genel müdürlükten S**** Hanım ile görüştüm; haklı olduğumu, hızın hemen düzeltileceğini ve bir aylık faturanın Vodafone tarafından karşılanacağını belirtti. Ancak bir hafta geçmesine rağmen hızım düzeltilmedi. Yine aradığımda farklı temsilcilerle görüştüm ve her defasında sorunun hemen çözüleceği söylendi, fakat herhangi bir gelişme olmadı.

2 Ekim 2025 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez 100 Mbps hızın 539 TL’ye yükseltilebileceği belirtildi. Daha önce defalarca çözüm sözü verilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sözleşmem bir yıllık ve caymam durumunda tarafıma ücret yansıtılacağı da baştan ifade edildi. Şu anda hâlâ 50 Mbps hızla hizmet alıyorum ve fatura henüz gelmediği için ücretlendirme konusunda da belirsizlik yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hızında internet hizmetinin bir an önce sağlanmasını ve tarafıma verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.