to read complaints and reviews, or file yours. 
06.05.2025 tarihinde saat 15:25’te Vodafone müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, 12 ay süreyle 100 Mbps ev interneti için aylık 569 TL ödeyeceğim bilgisi verilerek, abonelik sözleşmesini telefon üzerinden onayladım. Ancak ilk faturam geldiğinde, söz verilen 569 TL yerine 658,99 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm.
Bunun üzerine 10.07.2025 tarihinde saat 10:47’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, tarafıma gönderilen 658,99 TL tutarındaki faturanın doğru olduğu, 569 TL’den faydalanmam için ayrıca SMS atmam gerektiği söylendi. 06.05.2025 tarihli görüşmemizde ve sözleşmeyi onaylarken, herhangi bir SMS geleceği, bu SMS’i takip etmem gerektiği veya ayrıca SMS göndermem gerektiği yönünde bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini, bu nedenle görüşme kayıtlarının dinlenmesini özellikle rica ettim.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu konu hakkında bana geri dönüş yapılmayabileceğini, sadece yanlış veya eksik bilgi veren çalışan hakkında işlem yapılabileceğini söyledi. 14 senedir Vodafone müşterisi olduğumu, bu süreçte mağdur edildiğimi, bana verilen sözün tutulmadığını belirterek konunun çözülmesini rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüşme devam ederken karşı taraftan ses alamadım, defalarca “Alo” dememe rağmen bir süre sonra hat düştü ve bu konuda da “hatlarda sorun yaşandı” benzeri bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.
Sosyal çevremden, benzer durumlarda görüşmelerin bu şekilde tek taraflı sonlandırıldığı ve müşterilere geri dönüş yapılmadığı yönünde duyumlar da aldım. Nitekim 10.07.2025 tarihinden bu yana ne aranarak bilgilendirildim ne de mağduriyetimle ilgili herhangi bir aksiyon alınmadı. Bu süreçte yapılan bu işlem nedeniyle kandırıldığımı ve haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.
Denizli ili Pamukkale ilçesindeki ev interneti aboneliğim için, faturamın bugün itibarıyla ve sözleşmenin bitimine kadar taahhüt edilen aylık 569 TL üzerinden düzenlenmesini, tarafımdan fazla tahsil edilen yaklaşık 540 TL’nin ise tarafıma iade edilmesini veya sonraki ödemelerimden mahsup edilmesini talep ediyorum.
28.05.2025 tarihinde taahhüdüm sona erdi ve ben de 26.05.2025’te farklı bir internet sağlayıcı ile anlaşarak Vodafone hizmetimi kullanmayı bıraktım. Ancak Vodafone, herhangi bir bilgilendirme yapmadan internet hizmetini taahhütsüz olarak devam ettirmiş ve hiç kullanımım olmadığı halde bana Haziran a...
Mart ayında Vodafone tarafından arandım ve 50 GB internet içeren, vergiler dahil 571 TL sabit ücretli bir faturalı hat teklifiyle 12 aylık sözleşme yaptım. Tarife ücretimin sözleşme boyunca kesinlikle değişmeyeceği özellikle belirtildi. Ancak bu ay faturam hiçbir bilgilendirme olmadan 593 TL olarak ...
Vodafone faturalı hattımın Eylül 2025 dönemine ait faturasında, “hat açtırma ücreti” adı altında ücret yansıtıldığını ve 519,90 TL ya yükseldiğini gördüm. Bu ücretin neden alındığını anlamadım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ayrıca Vodafone uygulamasında da sorun yaşadım. Temmuz fatura...
Vodafone faturalı 0546 ile başlayan hattımda, Temmuz ayında 2449 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Ayrıca, bir önceki taahhüt dönemimde de 9 ay boyunca aylık 100 TL fazla ücret yansıtılmış; 280 TL olarak anlaşmam olmasına rağmen faturam 380 TL olarak kesilmiş. Bu durumu tarife yenileme döneminde fa...
Yorumlar