to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Fiyat Yerine Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği
06.05.2025 tarihinde saat 15:25’te Vodafone müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, 12 ay süreyle 100 Mbps ev interneti için aylık 569 TL ödeyeceğim bilgisi verilerek, abonelik sözleşmesini telefon üzerinden onayladım. Ancak ilk faturam geldiğinde, söz verilen 569 TL yerine 658,99 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm.
Bunun üzerine 10.07.2025 tarihinde saat 10:47’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, tarafıma gönderilen 658,99 TL tutarındaki faturanın doğru olduğu, 569 TL’den faydalanmam için ayrıca SMS atmam gerektiği söylendi. 06.05.2025 tarihli görüşmemizde ve sözleşmeyi onaylarken, herhangi bir SMS geleceği, bu SMS’i takip etmem gerektiği veya ayrıca SMS göndermem gerektiği yönünde bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini, bu nedenle görüşme kayıtlarının dinlenmesini özellikle rica ettim.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu konu hakkında bana geri dönüş yapılmayabileceğini, sadece yanlış veya eksik bilgi veren çalışan hakkında işlem yapılabileceğini söyledi. 14 senedir Vodafone müşterisi olduğumu, bu süreçte mağdur edildiğimi, bana verilen sözün tutulmadığını belirterek konunun çözülmesini rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüşme devam ederken karşı taraftan ses alamadım, defalarca “Alo” dememe rağmen bir süre sonra hat düştü ve bu konuda da “hatlarda sorun yaşandı” benzeri bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.
Sosyal çevremden, benzer durumlarda görüşmelerin bu şekilde tek taraflı sonlandırıldığı ve müşterilere geri dönüş yapılmadığı yönünde duyumlar da aldım. Nitekim 10.07.2025 tarihinden bu yana ne aranarak bilgilendirildim ne de mağduriyetimle ilgili herhangi bir aksiyon alınmadı. Bu süreçte yapılan bu işlem nedeniyle kandırıldığımı ve haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.
Denizli ili Pamukkale ilçesindeki ev interneti aboneliğim için, faturamın bugün itibarıyla ve sözleşmenin bitimine kadar taahhüt edilen aylık 569 TL üzerinden düzenlenmesini, tarafımdan fazla tahsil edilen yaklaşık 540 TL’nin ise tarafıma iade edilmesini veya sonraki ödemelerimden mahsup edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün mağduriyetimle ilgili Vodafone tarafından arandım, Ümran hanım ile yaptığımız görüşmede ortak bir noktada buluşarak mağduriyetim giderildi. Öncelikle şikayetim var yetkililerine ve Ümran Hanım'a teşekkürlerimi iletir sevgiler dilerim.
