Sürekli Kopan İnternet Ve 600 TL’ye Çıkan Fiyatla Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone evde internet kullanıcısıyız, şu anda 50 Mbps’lik internet paketimiz bulunuyor. Taşındığımızdan beri internet bağlantımız sorunlu; özellikle günün belirli saatlerinde sürekli kopmalar yaşıyoruz. Son 3 aydır bu kopma sorunu iyice arttı ve interneti sağlıklı kullanamaz hâle geldik.

Eşim de 7–8 yıldır Vodafone hattı kullanıyor olmasına rağmen, ne mobilde ne de ev internetinde uzun süreli müşteri olmamıza yönelik herhangi bir fiyat avantajı ya da özel teklif görmedik. Her sene, tarife değiştirme işleriyle uğraşmamak için bize söylenen fiyatları kabul ettik; ancak bu sadakatin hiçbir karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz.

İnternet no: 17106955. Daha önce yaklaşık 280 TL civarında ödeme yaparken, şimdi tarafımıza yeni dönem için yaklaşık 600 TL’lik bir tarife sunuldu. Bu artışı, aldığımız hizmetin kalitesi ve yaşadığımız kopma sorunları düşünüldüğünde kesinlikle haklı bulmuyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda fiyat konusunda “kampanyalı fiyat sunuyoruz, yardımcı olamayız” denildi, teknik destek ise kopma sorunuyla ilgili bir problem göremediklerini belirtti ve somut bir çözüm üretilmedi.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmamıza rağmen hem yüksek fiyatlarla karşılaşmamız hem de internet kopma sorunlarımızın çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayız. İnternet bağlantı sorunlarımızın kalıcı şekilde giderilmesini, uzun süreli müşterilere özel olacak şekilde tarife ücretimizin makul ve avantajlı bir seviyeye çekilmesini ve tarafımıza adil bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.