Sürekli İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone Evde Fiber 100 abonesiyim. Yaklaşık 10 gündür ev internetimde kablosuz bağlantı kullandığım tüm cihazlarda sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. İnterneti sağlıklı kullanamaz hale geldim.

Bu sorunu anlatabilmek için de yaklaşık 5 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli karşıma çıkan dijital asistan üzerinden mesajlaşmak zorunda bırakılmak istemiyorum, derdimi telefonda konuşarak anlatabileceğim gerçek bir muhatap istiyorum. Koskoca firmanın bir tane bile ulaşılabilir müşteri temsilcisi olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Abone olmadan önce yapay zeka destekli, harika, mükemmel bir sistemden bahsedildi ancak yaşadığım sorunlarda bu sistemin en ufak bir faydasını görmedim. Reklamlarda anlatılanla yaşadığımız hizmet kalitesi birbiriyle örtüşmüyor.

Muğla Milas’ta bulunan adresimde yaşadığım bu bağlantı kopması sorunumun incelenmesini, benimle telefon üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli de olsa aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. İlgili birimlerden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.