Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler Nedeniyle Vodafone İnternet İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone Evde İnternet 100 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Ankara Keçiören Kamil Ocak Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 4 aydır her gün hız düşüklüğü, sık kopma ve zaman zaman hiç internete bağlanamama sorunları yaşıyorum. İnternet hizmetini neredeyse verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte çağrı merkezi ile defalarca görüştüm, toplamda 15 kez kayıt açıldı ve 4 kez de ekipler kontrol için evime geldi. Son görüşmelerimizde bana, 100 Mbps olarak sattıkları hizmetin altyapımda aslında en fazla 40 Mbps desteklediği ve hızın 40 Mbps’e düşürülmesiyle sorunun çözüleceği söylendi. Haksız olduklarını düşünmeme rağmen, bağlantı sorunum çözülsün diye 40 Mbps’e düşürülmesini kabul ettim; ancak buna rağmen kopma ve hız problemleri devam ediyor, herhangi bir iyileşme olmadı.

Müşteri numaram 0018503487’dir. Uzun süredir sağlıklı şekilde faydalanamadığım bu hizmet için, taahhütlü olduğum halde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve son 4 ay boyunca düzgün kullanamadığım internet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.