Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Hız Sorunu İçin Çözüm Bekliyorum

Muzaffer

245

Vodafone Net Evde İnternet hizmetini Elazığ Merkez’de yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Bu süre boyunca sürekli bağlantı kopmaları ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Sorunlar belirli bir saatle sınırlı değil, ne zaman ortaya çıkacağı belirsiz.

Mobil destek uygulaması üzerinden tobi ile iletişime geçtim fakat bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 1 saat beklememe karşın telefona yanıt alamadım. Tüm çözüm adımlarını (modemi yeniden başlatmak, kabloyu kontrol etmek vb.) defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor.

Aylık 584,99 TL ödeyerek 12 ay taahhütlü olarak aldığım bu hizmetten faydalanamıyorum. Abone numaram: 0017338469.

Vodafone Net’ten beklentim, yaşadığım bağlantı kopması ve hız düşüklüğü sorunlarının en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesidir.

surekli-baglanti-kopmalari-ve-hiz-sorunu-icin-cozum-bekliyorum-3.jpg

surekli-baglanti-kopmalari-ve-hiz-sorunu-icin-cozum-bekliyorum-2.jpg

Gelişme

04 Ekim 2025 22:38

Yaklaşık 5-6 aydır Vodafone Net Evde 100 Mbps internet paketini Elazığ Merkez Cumhuriyet Mahallesi’nde kullanıyorum. Yeni tarifeye geçiş yaptıktan sonra internet hızında aşırı yükselmeler nedeniyle sürekli kopma ve arıza sorunları yaşamaya başladım. Bu sorun, tarife değişikliğinden bu yana neredeyse sürekli olarak devam etmektedir.

Defalarca Vodafone Net müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum. Ancak paket ve tarife servisi, taleplerimi uslupsuzca reddetti ve mağduriyetimin çözümü için herhangi bir adım atmadı. İlgili hız testi sonuçlarını ve şikayet örneklerini de elimde bulunduruyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için; yaşadığım süre boyunca ücret iadesi yapılmasını, tarifemin 100 Mbps’den 50 Mbps’ye düşürülmesini ve arızanın acil ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. İlgili yetkilinin sorunumu çözüp tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum. Aksi takdirde ilgili birimlere hukuki şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

surekli-baglanti-kopmalari-ve-hiz-sorunu-icin-cozum-bekliyorum-1.jpg

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Muzaffer

İlgili temsilci dönüş sağlayıp bilgi ve mazeret ini bildirdi. Teşekkürler...

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Muzaffer

surekli-baglanti-kopmalari-ve-hiz-sorunu-icin-cozum-bekliyorum-2.jpg

surekli-baglanti-kopmalari-ve-hiz-sorunu-icin-cozum-bekliyorum-1.jpg

Vodafone Net 2 aydır sürekli yavaş ve bağlantı kopukluğu yaşıyorum 1 hafta içinde ikinci kez müşteri hizmetlerini arayıp teknik destek almama rağmen geçici çözüm ile düzeltme oluyor ancak 1 saat sonra tekrar 100Mbps 5-10Mbps lere düştü resetleme ac kapa yinede sonuç alamıyorum kısaca önceki 50Mbps bağlantımdan sonra fiyatı artarak aldığım 100Mbps internetimi kullanamıyorum bu nedenle Vodafone Net taahhüdünü yerine getiremiyor bana 100Mbps hizmet yerine 10Mbps bile internet vermeyerek bizleri mağdur etmiş üstelik haksız hizmet bedeli almıştır bu şikayetim ile birlikte yaptığım şikayetleri esas ve delil alarak taahhüdünü yerine getirmeyen Vodafone Net'ten şikayetçiyim sorunum ve zararım çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne şikayette bulunacağım bu şikayetim ihtar yerine geçer acil sorunum çözülmesi ve mağduriyet im önlenmesi istiyorum