Statik IP Talebinde Çelişkili Bilgi Ve Geri Dönüşsüzlük Nedeniyle Mağduriyet

14 Şubat ile 18 Şubat tarihleri arasında Vodafone Net ev internet aboneliğim için statik IP hizmeti almak amacıyla defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

İlk aramamda statik IP adresi hizmetini tanımlayamadıklarını, sistemde sorun olduğunu, ertesi gün mutlaka geri dönüş yapılarak hem tanımlama hem de bilgilendirme yapılacağını söylediler ancak ne arayan oldu ne de statik IP tanımlaması yapıldı.

İkinci aradığımda statik IP ücretinin 42 TL olduğu bilgisi verildi, fakat yine tanımlama yapamadıklarını, bir sorun olduğunu ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Defalarca kez şubeye gitmek istemediğimi, telefon üzerinden işlem yapılmasını ve şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen, isteksiz bir şekilde zorla şikayet kaydı oluşturdular ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Üçüncü görüşmemde bu kez statik IP ücretinin 80 TL olduğu söylendi ve önceki verilen bilgiyle tamamen çelişildi. Hem sistemsel sorun bahanesiyle günlerce oyalandım hem de fiyat bilgisinde tutarsızlık yaşadım. Bu kadar sorumsuz ve müşterisini önemsemeyen bir yaklaşım görmedim. Taahhüdümün bitmesine 4 ay kaldı ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha asla Vodafone kullanmak istemiyorum.

Statik IP hizmetiyle ilgili süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ilk bildirilen ücret üzerinden statik IP hizmetimin sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.