Sözleşme Öncesi Verilen Bilgiye Rağmen Ek Ücret Yansıtılması

11.22.2025 tarihinde Vodafone Net üzerinden 100 Mbps internet aboneliği başlattım. Abonelik öncesinde telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, modem ücreti ve kurulum ücreti alınmayacağını, her ay sadece 430 TL sabit ücret ödeyeceğimi açıkça söylediği için bu şartlara güvenerek aboneliği kabul ettim.

Ancak hizmeti kullanmaya başladıktan sonra, daha 8 günlük kullanım için kesilen ilk faturam 244 TL geldi ve faturanın içinde modem ile kurulum ücretinin yansıtıldığını gördüm. Fatura kesim tarihi 30 Kasım, son ödeme tarihi ise 15 Aralık olup hizmet numaram 0018938045’tir.

Konuyla ilgili olarak Vodafone Net canlı destek hattına yazdığımda, bana böyle bir bilgisizliğin mümkün olmadığı, imzaladığım sözleşmede modem ve kurulum ücretinin yer aldığı, dolayısıyla faturanın doğru olduğu söylendi. Oysa abonelik öncesinde sözlü olarak modem ve kurulum ücretinin alınmayacağı bilgisi verilmişti ve ben de buna dayanarak onay verdim.

Sözleşme öncesi verilen bilginin aksine, modem ve kurulum ücretinin faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum. 244 TL tutarındaki ilk faturamda yer alan modem ve kurulum ücretlerinin iptal edilerek faturamın, abonelik öncesinde belirtildiği gibi sadece taahhüt ettiğim aylık 430 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.