Sadık Müşteriye Yüzde 450 Zam Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Denizli’de Vodafone Evde İnternet müşterisiyim ve hâlihazırda “Evde İnternet Devam Yaz Kampanyası” kapsamında 50 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Taahhüdümün 9 Eylül 2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen, son günlerde tarafınızdan ısrarlı şekilde arandım ancak o anlarda uygun olamadığım için görüşme gerçekleştiremedim.

31.08.2026 tarihinde saat 22.10 civarında müşteri hizmetlerinizi arayarak tarafınıza dönüş yaptığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi mevcut paketimin yeni dönem fiyatının aylık 1.000 TL olacağını söyledi. Yıllardır aynı ev interneti hizmetini kullanan mevcut bir müşteriniz olarak yüzde 450’e varan bu zam oranını ne bütçeme ne de makul fiyat politikalarına uygun buluyorum. Maaşlara böyle bir oranda zam yapılmazken, Vodafone gibi kurumsal prestiji yüksek bir firmanın sadık müşterilerine bu denli fahiş bir fiyat sunmasını kabul edemiyorum.

Görüşme esnasında temsilci, konuyu kampanya birimine aktardığını, fakat kendilerine ulaşılamadığını iletti, herhangi bir indirim, alternatif kampanya ya da somut çözüm sunulmadı ve görüşme için bana bir kayıt numarası da verilmedi. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, yeni müşteri fiyatları seviyesinde ve üzerinde bir bedel teklif edilmesini adil bulmuyorum.

Vodafone’dan beklentim, sadık ve uzun süreli müşterisini mağdur etmeyecek, makul ve bütçemi sarsmayacak bir fiyat düzenlemesi yapılması ve mevcut aboneliğimin uygun bir paketle devam ettirilmesidir. Aksi halde evde internet aboneliğimi iptal ettirerek diğer operatörlerden hizmet almak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.